Wie Sie Abweichungen, die per WhatsApp gemeldet werden, automatisch mit KI erfassen

In fast jedem Werk funktioniert die Qualitätskontrolle. Jemand sieht, dass eine Charge außerhalb der Spezifikation liegt, macht ein Foto, schickt es in die Gruppe, und das Thema wird gelöst. Was nicht funktioniert, ist das, was danach bleibt: nichts.

Der Unterschied zählt an dem Tag, an dem ein Kunde eine Charge reklamiert, oder an dem Tag, an dem ein Audit die Rückverfolgbarkeit verlangt. Dann muss man mit Screenshots etwas rekonstruieren, das passiert ist und nicht festgehalten wurde.

Wie es heute läuft

In der Gruppe des Werks stehen Fotos von Chargen, Schichtwechsel, Ersatzteilanfragen und Abstimmungsnachrichten, alles durcheinander. Das Foto einer Charge von vor drei Monaten zu finden heißt, tausend Nachrichten hochzuscrollen, und selbst wenn man es findet, fehlt das Wichtige: welche Charge es war, welche Schicht, wer sie geprüft hat und was entschieden wurde.

Die formale Alternative gibt es, und sie funktioniert auch nicht: ein Formular an einem Terminal am anderen Ende des Werks ausfüllen. Niemand, dessen Linie läuft, geht zweihundert Meter, um sechs Felder auszufüllen, also wird das Formular am Schichtende aus dem Gedächtnis ausgefüllt oder gar nicht.

Und etwas geht verloren, auch wenn niemand danach fragt: die Wiederholung. Derselbe Fehler taucht an derselben Linie immer wieder auf, aber weil jede Meldung in einer anderen Unterhaltung versandet ist, erkennt niemand ein Muster. Jedes Mal wird die Folge behoben und nie die Ursache.

Was die Technik konkret tut

Sie macht aus der Meldung einen Befund. Das Foto, das der Mitarbeiter ohnehin schickt, eröffnet einen Eintrag mit Charge, Linie, Schicht und zuständiger Person, verknüpft mit dem Produktionsbericht dieses Zeitpunkts.

Sie fragt die fehlenden Angaben direkt dort ab. In der Unterhaltung öffnet sich eine Maske mit den drei oder vier Feldern, die nötig sind, und sie wird ausgefüllt, ohne WhatsApp zu verlassen oder einen Link zu öffnen. Eine Minute, und das ist das echte Zeitbudget von jemandem an der Linie.

Sie liest, was auf dem Foto zu sehen ist. Eine auf das Etikett gedruckte Chargennummer, ein Messwert von einem Instrument, ein Code: Das wird aus dem Bild gelesen und eingetragen, statt abgetippt zu werden.

Sie ordnet ein. Nach Linie, nach Schicht und nach Art der Abweichung. Erst das zeigt später, dass dasselbe Problem immer in derselben Schicht auftritt, und mit dieser Information diskutiert man über eine Ursache statt über einen Eindruck.

Sie hält die Rückverfolgbarkeit bereit. Jede Charge hat ihre vollständige Historie, mit Fotos, wer kontrolliert hat und was entschieden wurde. Wenn ein Audit oder ein Kunde danach fragt, wird sie exportiert statt rekonstruiert.

Was sich ändert

Sobald es die Aufzeichnung gibt, sieht man zuerst nicht die großen Fehler. Man sieht die kleinen, die sich wiederholen und die niemand gezählt hat, weil jeder für sich nach nichts aussah. Diese Summe erklärt meistens den größten Teil der Nacharbeit.

Wo sie nicht allein arbeitet

Bei der Entscheidung über die Charge. Ob eine Charge freigegeben, gesperrt oder verworfen wird, entscheidet die Person, die das zu entscheiden hat, und diese Entscheidung wird mit Datum und Urheber festgehalten. Der Agent erfasst, ordnet ein und meldet.

Und bei allem, was das Foto nicht zeigt. Ein unscharfes Bild oder ein nur halb beschriebener Befund geht an eine Person, statt interpretiert zu werden. In der Qualität ist ein falsch gelesener Wert schlimmer als ein fehlender.

Wo man anfängt

Bei einer Linie oder einer Schicht, nicht beim ganzen Werk. Zwei Wochen Aufzeichnung reichen, um zu sehen, ob das, was auftaucht, das ist, was alle vermutet haben, oder etwas anderes.