Comment vérifier votre entreprise sur Meta : quels documents fournir et ce que cela débloque

De tout ce qui peut bloquer une connexion à WhatsApp, ce qui bloque le plus n'est pas technique. C'est une démarche administrative chez Meta qui s'appelle la vérification de l'entreprise, et que presque personne n'a faite au moment où elle devient nécessaire.

Ce que c'est, concrètement

Meta demande à l'entreprise de prouver qu'elle existe. En pratique, cela revient à trois choses :

Que l'entreprise soit identifiée. Raison sociale et numéro d'identification fiscale, tels qu'ils figurent au registre officiel du pays. Le nom doit correspondre exactement à celui du document, pas au nom commercial.

Que l'adresse soit vérifiable. Une adresse physique, justifiée par un document qui la mentionne : une facture d'un fournisseur d'énergie ou de télécom, un relevé bancaire, un certificat d'immatriculation.

Que quelqu'un de l'entreprise en fasse la demande. La vérification se lance depuis le Business Manager de l'entreprise, avec un utilisateur qui y dispose des droits d'administrateur.

C'est le même type de vérification que demande n'importe quelle plateforme publicitaire, et une fois faite, elle sert à tout ce que l'entreprise fait chez Meta, pas seulement à WhatsApp.

Ce que cela débloque

Sans vérification, on peut connecter un numéro et commencer à tester, avec des limites. Avec la vérification, ces limites sont levées, on peut enregistrer davantage de numéros et on accède au volume d'envoi dont une activité réelle a besoin.

Le problème n'est pas de travailler avec les limites de test. C'est d'arriver au jour où le volume augmente et de découvrir que ce qui manque est une démarche qui prend du temps.

Pourquoi on s'en rend compte trop tard

Parce que tant qu'elle n'est pas nécessaire, elle ne gêne pas. Une équipe connecte un numéro, teste avec quelques messages, tout fonctionne, et la vérification reste sur la liste des choses à faire plus tard. Le jour où l'agent est publié et que deux cents conversations arrivent, la vérification devient la seule chose qui compte, et à ce moment-là les délais ne dépendent plus de l'entreprise.

Le cas à connaître

Une situation revient souvent et n'a pas de bonne réponse : un numéro qui fonctionnait est déconnecté de la plateforme et Meta refuse qu'il soit reconnecté, sans donner de motif. Le plus probable est que cela ait un lien avec la vérification de l'entreprise, mais Meta ne le confirme pas.

Ce qu'il reste à faire dans ce cas, c'est ouvrir un ticket et attendre, et en attendant, si l'activité ne peut pas s'arrêter, repartir avec un autre numéro. Ce n'est pas une réponse satisfaisante et nous ne la présenterons pas comme telle.

Par où commencer

Aujourd'hui, même si vous ne savez pas encore quel numéro vous allez connecter. La vérification concerne l'entreprise et non le numéro, elle peut donc être lancée avant d'avoir décidé quoi que ce soit d'autre.

C'est aussi la seule étape de toute la mise en place qui dépend entièrement d'un tiers. Pendant qu'elle suit son cours, on peut avancer sur tout le reste : choisir le numéro, préparer le moyen de paiement, construire l'agent et soumettre les modèles à approbation. Quand la vérification aboutit, tout est prêt pour connecter dans la foulée.