Meta, WhatsApp mesajları için ne kadar ücret alır ve başlamadan önce nasıl hesaplanır
WhatsApp'ın maliyeti, onu yönetmek için kullandığınız platformun maliyeti değildir. İki ayrı fatura vardır: biri platformun, diğerini ise Meta mesaj başına keser. Neredeyse kimsenin başlamadan önce öngörmediği ve sürpriz yaratabilecek olan bu ikincisidir.
Meta nasıl ücretlendirir
Konuşma başına ya da gönderilen mesaj başına değil, teslim edilen mesaj başına. Teslim edilmezse ücret alınmaz. Ücret de iki şeye bağlıdır: mesajı alan telefonun hangi ülkede olduğuna ve mesajın türüne.
Dört tür vardır ve aralarındaki fiyat farkı çok büyüktür:
Marketing (pazarlama). Kampanyalar, yenilikler, müşterileri yeniden kazanma. En pahalısı budur ve bazı ülkelerde başka türden bir mesajın yirmi katından fazlasına mal olur.
Utility (bilgilendirme). Müşterinin zaten yaptığı bir şeyin ardından gelen bildirimler: bir siparişin onayı, kargonun çıktığı bilgisi, bir taksitin vadesi.
Authentication (kimlik doğrulama). Doğrulama kodları.
Service (hizmet). Ekibinizin bir müşteriye, o müşteri yazdıktan sonraki 24 saat içinde verdiği her cevap. Kısacası müşteri hizmeti.
1 Ekim 2026'da değişen
30 Eylül 2026'ya kadar service mesajları ücretsizdi. 1 Ekim'den itibaren ücretli, önemli bir istisnayla: şirketin her numarasının ayda bin ücretsiz service mesajı vardır. Bin birinci mesajdan itibaren o pazarın ücretiyle ücretlendirilir.
Bin mesaj birikmez: ekimde kullanılmayan kasıma geçmez.
Küçük bir operasyon bu sınıra hiç ulaşmaz. Günde onlarca konuşmayla ilgilenen bir operasyon ise ayın ilk yarısında ulaşır.
Ücret alınmayanlar
Bir reklamdan gelen konuşmalar. Bir müşteri WhatsApp'a tıklama reklamından yazarsa ve ekibiniz ona cevap verirse, o mesaj ücretlendirilmez ve yedi güne kadar sürebilen ücretsiz bir pencere açar. Pencere açık kaldığı sürece Meta dört türün hiçbirinden ücret almaz. Hacminizin önemli bir kısmı reklamdan geliyorsa, gerçek maliyetiniz konuşmaları ücretle çarparak çıkan rakamdan epey düşüktür.
Her numaranın her ayki ilk bin service mesajı, yukarıda anlatıldığı gibi.
Görünmeyen arıza
Bağlı bir ödeme yöntemi yoksa, ücretsiz sınır aşıldığında mesajlar teslim edilmez olur.
Cevap veren kişinin ekranında bir uyarı çıkmaz. Ekip cevap verir, kendi tarafında mesajı gönderilmiş görür, karşı tarafa ise hiçbir şey ulaşmaz. Bir müşteri, görmezden gelinip gelinmediğini sormak için yeniden yazdığında anlaşılır.
Olabilecek en kötü arıza türüdür, çünkü olurken fark edilmez.
Kim kime ödüyor
Mesajların ücretini Meta alır ve bu, platformun maliyetinden ayrı bir maliyettir. Meta'da zaten reklam yatırımı yapan şirketlerin çoğunda ödeme yöntemi tanımlıdır ve aynısını kullanmak mantıklıdır, çünkü muhasebenin zaten bildiği bir süreçtir.
Nereden başlanır
Ödeme yöntemi, numaranın bağlandığı gün, herhangi bir şey yayınlamadan önce bağlanır. On dakikalık bir işlemdir ve bu sürecin tamamında ekibin olurken göremeyeceği tek arızayı önler.
Ayarlandıktan sonra bir harcama limiti koymak da iyi olur. Tasarruf için değil, sıra dışı bir ayın kartta bir sürpriz değil, bir uyarı yaratması için.