WhatsApp'tan sesli mesajla ya da fotoğrafla gelen siparişi yapay zekâ ile otomatik işleme

Market, listeyi sabah altıda sesli mesajla gönderir. Raflar arasında yürüyen birinin eksik olanları saydığı iki dakikalık bir kayıt; arkada kepenk sesi. Var olan en hızlı sipariş verme yolu bu, o yüzden değişmeyecek.

Diğerleri fotoğraf gönderir. Elle yazılmış bir liste, hafta boyunca eksiklerin not edildiği defter sayfası, bazen de biten ürünün etiketi. Biçimi farklı, alışkanlık aynı: müşteri elinde ne varsa onu kullanır.

Karşı tarafta, iki durumda da, biri bunu dinler ya da bakar, çözer ve günün kesim saatinden önce sisteme girer.

Bugün nasıl yapılıyor

Sipariş iki kez yol alır: önce müşteriden cevap veren kişinin kafasına, sonra o kafadan sisteme.

İlk yolculukta zaman kaybedilir: iki dakikalık ses iki dakikada dinlenir ve iki kez dinlenir. Fotoğrafta da daha hızlı değildir: başkasının el yazısını çözmek ve orada on iki mi iki mi yazdığını tahmin etmek gerekir. İkinci yolculukta yazım hatası araya girer ve kamyon iki yerine on iki ile gelene kadar kimse fark etmez.

Bir de daha az görülen bir maliyet var: saat. Ses kaydı altıda gelir ve onu girecek kişi dokuzda işe başlarsa, sipariş kesim saatinin onda olduğu bir operasyona üç saat geç girmiş olur. Sorun yazma hızı değil: verinin beklemiş olması.

Teknoloji somut olarak ne yapar

Sesi yazıya döker. İki dakikalık kayıt saniyeler içinde konuşmaya yazılı olarak düşer, böylece söylenen şey birinin hatırlamasına bağlı olmaktan çıkar. Arka plan gürültüsüyle ve her bölgenin konuşma biçimiyle çalışır.

Ya da görüntüyü okur, el yazısı dahil. Müşterinin listeyi yazdığı kâğıdın fotoğrafı da ses kaydı gibi yorumlanır: satırlar, miktarlar ve o kişinin hep kullandığı kısaltmalar çıkarılır. Yandan çekilmiş, gölgeli ya da katlanmış bir defter sayfası da aynı şekilde işlenir.

Ürünleri kataloğunuzla eşleştirir. Genel bir listeyle değil: şirketinizin kullandığı kodlarla, o müşterinin kullandığı isimlerle. "Yeşillerin küçük kolisi" diyen kişi kodu olan bir ürün istiyor ve bu eşleştirme bir kez öğrenilir, sonra kalır.

Sisteminizde stoğa bakar. Onaydan önce, sonra değil. Bir ürün yoksa bunu aynı konuşmada söyler ve yerine bir alternatif önerir; depo hazırlayamayacağı bir siparişi onaylamaz.

Fiyatı listenizden alır. O müşteriye düşen fiyatı, indirimi ve koşuluyla, o anda sorgulayarak.

Siparişi onaya hazır bırakır. Müşteri yorumlanmış listeyi miktarları ve fiyatlarıyla yazılı olarak görür. Orada onaylar ya da düzeltir; sipariş ancak o zaman yönetim sistemine satış siparişi olarak girer. Tek bir kez.

Ne değişir

Sipariş dokuz buçukta değil, altıyı bir geçe girer; günün kesim saatine bol zamanla yetişir. Yazım hatası da ortadan kalkar, çünkü kimse yazmıyor.

Beklenmeyen bir etki de var: sipariş yazılı olarak onaylandığında müşterinin hataları ortaya çıkar. "İki" deyip "on iki"yi kastetmiş olan kişi bunu kamyon yola çıkmadan yazılı olarak görür. Bu daha önce yoktu, çünkü listeyi okuyan tek kişi onu yazan kişiydi.

Nerede tek başına ilerlemez

Anlamadığı şeyde. Gürültülü bir kayıt, okunaksız bir el yazısı satırı, belirsiz bir miktar ya da katalogda olmayan bir ürün tahminle çözülmez: sorulur. Soru da aynı konuşmada, o anda gider; müşterinin ne demek istediğini hâlâ hatırladığı an.

Fiyatlara da karar vermez. Bir istisna yapılması gerekiyorsa bunu bir kişi yapar ve kayda geçer.

Nereden başlanır

En çok sesli mesajla ya da fotoğrafla sipariş veren yirmi müşteriden. Formatı en zor olanlar ve en çok kazanacak olanlar onlar. O yirmisinin kataloğu iyi eşleştirilirse gerisi kendiliğinden gelir.