WhatsApp şablonu nedir ve şirketinizin ne zaman bir şablona ihtiyacı olur

Ekibiniz herhangi bir müşteriye WhatsApp'tan her zaman yazabilir. Zamana göre değişen şey hangi formatta yazabileceğidir ve bu farkı anlamak, sonradan platformun keyfî bir kısıtlaması gibi görünen şeylerin neredeyse tamamını açıklar.

24 saatlik pencere

Bir müşteri size yazdığında 24 saatlik bir saat işlemeye başlar. Bu süre içinde ekibiniz ona istediğini, istediği metinle, doğaçlama ve kimseden izin almadan yazar. Müşteri yeniden yazarsa saat sıfırdan başlar.

Müşteri yazmadan 24 saat geçerse pencere kapanır. Şablon da burada devreye girer.

Şablon nedir

Şablon; metni önceden belirlenmiş, Meta'nın incelediği ve onayladığı, her gönderimde değişen bilgiler için boşlukları olan bir mesajdır.

Şuna benzer:

Merhaba {{ad}}, {{numara}} numaralı siparişiniz depodan çıktı ve {{tarih}} tarihinde teslim edilecek.

Sabit olan metindir. Süslü parantez içindekiler değişkendir: ad, numara ve tarih; bunları her gönderimde sisteminiz doldurur. Bir kez yazılır, onaya gönderilir ve sonra bin kez kullanılır.

Onayı Meta verir ve zaman alır. Dakikalar da sürebilir, günler de; reddedilen bir şablon düzeltilir ve yeniden gönderilir.

Kural neden var

Çünkü bu kural olmasa WhatsApp istenmeyen mesaj kanalına dönüşür ve insanlar onu terk ederdi. Kanalı hiçbir e-postanın sahip olmadığı okunma oranlarında tutan şey bu penceredir ve bir şirket için onu değerli kılan da tam olarak budur.

Ona bir engel olarak değil, böyle bakmak gerekir: sizden gelen bir mesajın dakikalar içinde okunmasının sebebi budur.

Pratikte ne anlama gelir

Bir şirketin otomatikleştirmek istediği şeylerin neredeyse tamamı müşterinin bir mesajından değil, şirketin bir kararından doğar. Bir randevunun hatırlatması, siparişin yola çıktığı bildirimi, vadesi gelen taksit, bir lansman kampanyası: bunların hiçbiri müşterinin yazmasıyla başlamaz. Hepsinin bir şablona ihtiyacı vardır.

Bir de şaşırtan bir durum var: geç cevap vermek de şablon gerektirir. Biri gece on birde yazar ve ekip ertesi sabah 24 saat geçtikten sonra cevap verirse, pencere çoktan kapanmıştır. Bu durumu önceden çözmüş olmak, günün ilk konuşmasının cevaplanamayan konuşma olmasını önler.

Bir ajanı yayına almadan önce hazırlanması gerekenler

Şirketinizin, bir kişi yazmadan gönderilmesini istediği her şeyin listesi. O liste sizin şablon listenizdir ve onu ajanın yayına alındığı hafta değil, numaranın bağlandığı hafta onaya göndermek gerekir.

Ajan şablonsuz yayına alınırsa cevap verebilir ama hiçbir şeyi başlatamaz.

Pazarlığı olmayan bir kural

Toplu gönderimler onaylı şablonlarla ve bunları almayı kabul etmiş kişilere yapılır. Her zaman. Bu süreçten kaçmak için normal bir WhatsApp'a takılan şeyler, tam olarak numaranın engellenmesiyle sonuçlanan şeylerdir; engellenen bir numara da geçmişi ve müşterileri beraberinde götürür.