现在是怎么做的

跟进没有状态，没有日期，只有记忆。而任何人的记忆都先处理嗓门最大的事，也就是正在投诉的客户，而不是沉默下去的那个。

所以没人知道有多少报价在等着，也不知道等了多久。报表显示成交了什么、丢了什么，却不显示最大的那一类：还开着、没人碰过的那些。

这一类有多少

这是几乎没有公司量过的数字，而它其实已经在你的系统里了。查询很简单：最近六十天内开出的报价，没有关联订单，之后也没有任何互动记录。

第一次跑这个查询的人都会吃一惊。重要的不是百分比，而是这笔金额原本就不在报表里。它没被算作丢单，因为没人认定它丢了。它就是不在那里。

给每份报价定一个日期。 报价在你的系统里一开出，就带上跟进日期和负责人。光这一点就改变了问题的性质：它不再是记忆，而是一张清单。

没有回复就发消息。 日期一过，提醒就发出去。超出 24 小时窗口的，用审核通过的模板发，这样做不会让号码承担风险。

把对话交还给发起它的人。 客户回复了，消息进入同一段对话，由原来的负责人接着跟。不会开一个新会话，也不会从另一个号码发，那样会让客户觉得自己被转给了呼叫中心。

把队列摆出来。 整个团队的跟进都在一个视图里：每个案子开了多久、金额多少、在谁手上。

好的报价不再因为沉默而流失。这就是全部的承诺，而且已经足够，因为这部分客户储备，比大多数团队在量过之前以为的要大得多。

决定说什么。自动提醒适用于普通情况：发过了，没回，再问一次。如果客户说正在和合伙人商量，或者提了特殊条件，就需要原来负责这段对话的人。智能体会识别出这些情况并转给人，而不是用一条通用消息一再催促。

还有频率。催一个人四次不叫跟进，叫骚扰。提醒发几次，事先定好，并且遵守。

这不能把一份不好的报价变成一笔生意。价格本来就没竞争力，一条提醒也不会让它变得有竞争力。

从最近六十天里从未得到回复的报价开始。这张清单已经在你的系统里，几乎没人看。定时跟进到底有没有用，最先就在这里见分晓。