Reklamation, Garantie und die Bitte um einen Serviceeinsatz kommen über denselben Chat, in dem der Verkauf abgeschlossen wurde, und konkurrieren mit dem, was gerade abgeschlossen werden soll. Mit Rumo hat jeder Fall einen Verantwortlichen und einen Status, das Wiederkehrende löst sich selbst und der Einsatz wird koordiniert, ohne die Konversation zu verlassen.
Über die offizielle WhatsApp-Business-API. Verbinde auch dein Instagram, deine E-Mail, dein CRM und so weiter. Alle Systeme, die du nutzt und nutzen willst.
Kunden
Von Zweierteams bis zu Betrieben mit Hunderttausenden. Industrievertrieb, Einzelhandel, Dienstleistung, Versicherung, Gesundheit, Gastronomie, Events, Sport und viele mehr.
Las VíasSo funktioniert es
Fünf Fähigkeiten, die schon laufen. Keine Roadmap-Versprechen: Es ist das, was die Unternehmen aus der Reihe darüber heute nutzen.
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Dein ERP, dein CRM, dein Lagersystem oder die Tabelle der Verwaltung liegen direkt neben dem Gespräch. Preis nachschlagen, Bestellung erfassen und Zahlung bestätigen, ohne einen zweiten Bildschirm zu öffnen, und die Daten gehen direkt in dein System. Mit API verbinden wir sie; ohne API bedienen wir sie so, wie ein Mensch sie bedient.
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Sie antworten nicht einfach nur: Sie fragen deine Systeme ab, bevor sie antworten, führen die Aufgabe aus und übergeben an die richtige Person, mit fertiger Zusammenfassung. Sie arbeiten auf jedem Kanal, mit jedem System und bei jeder Art von Aufgabe, mit dem Wissen, dem Ton und den Regeln deines Unternehmens.
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WhatsApp, Instagram, Facebook, E-Mail, Web, TikTok und Mercado Libre im selben Posteingang, und auch die Anrufe, ein- und ausgehend, aufgezeichnet und transkribiert. Niemand muss daran denken, sieben Stellen zu prüfen.
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Desktop-Apps für Mac und Windows mit allen Nummern nebeneinander, und Apps für iOS und Android mit dem vollständigen Posteingang. Sprachnachrichten kommen transkribiert und zusammengefasst an, die Übersetzung läuft live in 36 Sprachen, und Erinnerungen und geplante Nachrichten reisen mit.
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WhatsApp wurde für eine Person pro Telefon gebaut. Bei Rumo arbeitet das ganze Team an demselben Gespräch: eine verantwortliche Person pro Chat, interne Notizen und Erwähnungen, die der Kunde nie sieht, Regeln dazu, wer welche Leitung sieht und wer darüber schreiben darf, und der gesamte Verlauf im Unternehmen statt auf dem Telefon der Person, die geantwortet hat.
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WhatsApp Flows sind Bildschirme, die sich im Gespräch selbst öffnen: einen Termin wählen, eine Bestellung erfassen, die Angaben für ein Angebot ausfüllen. Der Kunde wechselt weder auf einen Link noch in eine andere App, und was er ausfüllt, geht direkt in deine Systeme. Außerdem ist es günstiger, als eines nach dem anderen zu fragen: Meta berechnet die Nachricht, die das Formular öffnet, nicht jede Frage darin.
Was es löst
Es kommt über denselben Kanal wie die neuen Verkäufe und verliert jeden Tag gegen sie. Diese vier wiederholen sich am häufigsten.
Das Problem
Die Reklamation kommt in denselben Thread, in dem verkauft wurde, und landet unter den neuen Nachrichten. Niemand weiß, ob sie jemand übernommen hat oder wie sie ausging.
Was Rumo macht
Jeder Fall hat einen Verantwortlichen und einen Status, mit internen Notizen, die der Kunde nicht sieht. Was offen ist, ist sichtbar offen.
Fälle
Das ist kein Testimonial und sie haben es nicht geschrieben. Es ist unsere Beschreibung dessen, was passiert ist.
Kaffee-Selbstbedienung
Eine Betriebsfront, die es vorher nicht gab
Vorher
WhatsApp Web, und sonst nichts. Maschinenreklamationen und die Abstimmung der Wartung lebten in losen Chats.
Nachher
Im Support löst der Assistent Maschinenreklamationen und Rücksendungen. Im Betrieb liest Rumo die WhatsApp-Gruppen, in denen die Wartung abgestimmt wird, und legt das auf ein Board. Das Zweite gab es als Produkt nicht: Es wurde für sie gebaut.
Die Plattform
Am Rechner für das Team im Büro oder in der Fabrik, und am Telefon für alle, die nicht dort sind. Das ist das laufende Produkt, keine Zeichnung davon, wie wir es gern hätten.
Am Rechner
Damit sich das Team abstimmt, ohne den Chat zu verlassen
Interne Notizen und Erwähnungen leben im Gespräch selbst, für den Kunden unsichtbar. Der Kontext bleibt dort, wo er entstanden ist, und nicht in einer anderen WhatsApp-Gruppe.
Damit niemand einen zweiten Bildschirm öffnet, um eine Zahl zu suchen
Bestellung, Saldo und Kundenhistorie direkt neben dem Chat, aus deinen Systemen geholt. Nachsehen und erledigen, ohne das Fenster zu wechseln.
Am Telefon
Damit keines ohne verantwortliche Person bleibt
Die Gespräche des Teams, die von niemandem übernommenen getrennt und gut sichtbar.
Damit der immer gleiche Teil nicht den Tag frisst
Der Assistent antwortet und übergibt nur das, wofür eine Person nötig ist, mit fertiger Zusammenfassung.
Damit du es erfährst, während du unterwegs bist
Sprachnachrichten kommen transkribiert und zusammengefasst an, es gibt nichts anzuhören.
Preise
Die ersten beiden konfigurieren sich selbst und werden monatlich bezahlt. Der dritte ist für den Fall, dass Systeme anzubinden sind und Prozesse nicht in eine Vorlage passen, und dort ergibt sich der Preis aus der Analyse des Betriebs.
Rumo Basic
USD 49pro Monat
Eine WhatsApp-Linie und ein angebundener Agent, mit der ganzen Plattform darin. Du richtest sie selbst ein und sie läuft heute.
Jetzt verbindenRumo Pro
USD 159pro Monat
Für den Fall, dass ein Team antwortet und nicht eine Person: mehr Linien, mehr Volumen und jemand bei Rumo, der dein Konto kennt.
Jetzt verbindenRumo Partner
Ab USD 500je nach Betrieb
Die Verbindung bekommt jeder hin. Was das Ergebnis verändert, ist das, was danach kommt, und das gibt es nicht als Paket: der Betrieb zieht nicht zu Rumo um, Rumo passt sich dem Betrieb an, den dein Unternehmen schon hat.
Jetzt verbindenDrei Etappen, bis es läuft. Die erste ist Beratung und wird nicht berechnet: Aus ihr kommt das Angebot.
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Analyse des Betriebs
Wir schauen uns an, wie das Team heute arbeitet, Prozess für Prozess: wer antwortet, über welche Nummern, welche Systeme im Spiel sind und wo die Information verloren geht. Daraus ergibt sich die erste Aufgabe, die wir angehen. Diese Etappe kostet nichts.
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Machbarkeitsnachweis
Wir bauen diesen Prozess wirklich lauffähig, mit den Daten des Unternehmens. Das kann nur die Plattform sein oder mit einem KI-Agenten, wenn der Fall es verlangt.
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Einrichtung und Integration
Wir verbinden die Nummern, die Kanäle und die Systeme, der Rest des Teams kommt dazu und es läuft. Die Integration machen wir.
Für alle, die schon mit KI arbeiten
Und im After-Sales entscheidet sich das. Wer reklamiert und keine Antwort bekommt, schreibt nicht noch einmal: er kauft woanders und sagt nichts.
Eine Reklamation ohne Antwort erzeugt keine zweite Reklamation. Sie erzeugt einen Kunden weniger, und das steht auf keinem Dashboard, bis es schon passiert ist.
Die Reklamation kommt in denselben überlasteten Kanal wie die Bestellungen und verliert jeden Tag. Es ist keine falsch gesetzte Priorität: sie stehen in derselben Schlange.
Es wird die Linie verbunden, die du schon nutzt, und jeder Fall bekommt am selben Tag einen Verantwortlichen und einen Status. Der Rest wird danach angebunden.
Fragen
Das Wiederkehrende ja: der Status einer Lieferung, eine Rückgabe, eine Garantiefrage, mit den Daten und Regeln deines Unternehmens. Wenn eine Person gebraucht wird, erkennt er das selbst, übergibt an das richtige Team und lässt die Zusammenfassung fertig.
Ja. Der Termin wird in der Konversation vorgeschlagen und bestätigt, und was der Techniker bei der Rückkehr meldet, bleibt auf demselben Fall statt in einem separaten Chat.
Sie kommen transkribiert und zusammengefasst an, also liest man zwei Minuten Audio in zehn Sekunden, und sie bleiben als Text in der Konversation.
Die mit API verbinden wir. Die alten ohne API auch: Wir bedienen sie so, wie ein Mensch sie bedient, mit Agenten, die den Rechner benutzen. Und wenn die Information heute in einer Tabelle liegt, fangen wir bei der Tabelle an.
Jeden. Instagram, Facebook, E-Mail, Web, TikTok und Mercado Libre sind fertig dabei, im selben Posteingang, und die Anrufe auch, ausgehend und eingehend. Brauchst du einen, den es noch nicht gibt, bauen wir ihn.
Nächster Schritt
Lass uns deinen Namen und einen Kontakt da, dann geht es los. Wenn sich danach zeigt, dass deine Systeme eingebunden oder ein Agent nach Maß ergänzt werden muss, sehen wir uns das in einem Gespräch an.
Hallo, ich wollte mich nach der Rückerstattung für meine Bestellung #12345 erkundigen. Können Sie mir helfen?
