O pedido, a reserva e a reclamação sobre um ponto chegam pela mesma conversa, na hora de mais movimento. Com a Rumo cada caso tem responsável e status, o repetitivo é respondido sozinho, e o que precisa de uma pessoa chega com o resumo pronto.
Sobre a API oficial do WhatsApp Business. Conecte também seu Instagram, e-mail, CRM, etc. Todos os sistemas que você usa e quiser.
Clientes
De equipes de duas pessoas a operações de centenas de milhares. Distribuição industrial, varejo, serviços, seguros, saúde, gastronomia, eventos, esporte e muitas mais.
Las VíasComo funciona
Cinco capacidades que já estão rodando. Não são promessas de roadmap: é o que as empresas da linha acima usam hoje.
01
Seu ERP, seu CRM, seu sistema de estoque ou a planilha da administração ficam disponíveis ao lado da conversa. Consulta-se o preço, lança-se o pedido e confirma-se o pagamento sem abrir outra tela, e o dado entra direto no seu sistema. Com API nós conectamos; sem API operamos como uma pessoa opera.
02
Não respondem e pronto: consultam seus sistemas antes de responder, executam a tarefa e encaminham para a pessoa certa com o resumo pronto. Operam sobre qualquer canal, qualquer sistema e qualquer tipo de tarefa, com o conhecimento, o tom e as regras da sua empresa.
03
WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, web, TikTok e Mercado Livre na mesma caixa de entrada, e também as chamadas, que entram, saem e ficam gravadas e transcritas. Ninguém precisa lembrar de olhar sete lugares.
04
Aplicativos de desktop para Mac e Windows com todos os seus números lado a lado, e aplicativos para iOS e Android com a caixa de entrada completa. Os áudios chegam transcritos e resumidos, a tradução é ao vivo em 36 idiomas, e os lembretes e as mensagens agendadas vão com você.
05
O WhatsApp foi feito para uma pessoa por celular. Na Rumo a equipe inteira trabalha a mesma conversa: um responsável por conversa, notas internas e menções que o cliente não vê, regras de quem vê qual linha e quem pode escrever por ela, e o histórico de tudo guardado na empresa e não no celular de quem atendeu.
06
Os WhatsApp Flows são telas que se abrem dentro da conversa: escolher um horário, lançar um pedido, preencher os dados de um orçamento. O cliente não sai para um link nem para outro aplicativo, e o que ele preenche entra direto nos seus sistemas. Além disso sai mais barato do que perguntar uma de cada vez: a Meta cobra a mensagem que abre o formulário, não cada pergunta de dentro.
O que resolve
Tudo entra junto e tudo é urgente. Estas três são as que mais se repetem.
O problema
A reclamação sobre um ponto ou sobre uma máquina entra na mesma conversa onde se coordena todo o resto e fica embaixo. Ninguém sabe se alguém assumiu nem em que pé está.
O que a Rumo faz
Cada caso tem um responsável e um status, com notas internas que o cliente não vê. O que está aberto aparece como aberto.
Caso
Não é um depoimento e não foram eles que escreveram. É a nossa descrição do que aconteceu.
Café autosserviço
Uma frente de operações que antes não existia
Antes
WhatsApp Web, e nada mais. As reclamações sobre uma máquina e a coordenação da manutenção viviam em conversas soltas.
Depois
No atendimento, o assistente resolve as reclamações sobre uma máquina e as devoluções. Em operações, a Rumo lê os grupos de WhatsApp por onde se coordena a manutenção e coloca isso em um painel. O segundo não existia como produto: foi feito para eles.
A plataforma
No computador para a equipe que está no escritório ou na fábrica, e no celular para quem não está. É o produto funcionando, não um desenho de como gostaríamos que fosse.
No computador
Para a equipe combinar sem sair da conversa
As notas internas e as menções ficam dentro da conversa, invisíveis para o cliente. O contexto fica onde aconteceu, não em outro grupo de WhatsApp.
Para ninguém abrir outra tela atrás de um número
O pedido, o saldo e o histórico do cliente ao lado da conversa, puxados dos seus sistemas. Consulte e resolva sem trocar de janela.
No celular
Para nenhuma ficar sem responsável
As conversas da equipe, com as que ninguém pegou separadas e à vista.
Para a parte repetitiva não consumir o seu dia
O assistente responde e só encaminha o que precisa de uma pessoa, com o resumo pronto.
Para você ficar sabendo enquanto está na rua
Os áudios chegam transcritos e resumidos, sem nada para escutar.
Preços
Os dois primeiros se configuram sozinhos e se pagam por mês. O terceiro é para quando há sistemas para conectar e processos que não cabem num modelo pronto, e aí o preço sai da análise da operação.
Rumo Basic
USD 49por mês
Uma linha de WhatsApp e um agente conectado, com toda a plataforma dentro. Você configura e começa hoje.
Conecte agoraRumo Pro
USD 159por mês
Para quando quem atende é uma equipe e não uma pessoa: mais linhas, mais volume e alguém da Rumo que conhece a sua conta.
Conecte agoraRumo Partner
A partir de USD 500conforme a operação
A conexão qualquer um resolve. O que muda o resultado é o que vem depois, e isso não se compra empacotado: a operação não se muda para a Rumo, a Rumo se adapta à operação que sua empresa já tem.
Conecte agoraTrês etapas até estar rodando. A primeira é consultoria e não é cobrada: é dela que sai o orçamento.
01
Análise da operação
Olhamos como a equipe trabalha hoje, processo por processo: quem atende, com quais números, quais sistemas estão em jogo e onde a informação se perde. É daí que sai o primeiro desafio a atacar. Esta etapa não tem custo.
02
Prova de conceito
Montamos esse processo funcionando de verdade, com os dados da própria empresa. Pode ser só a plataforma, ou com um agente de IA se o caso pedir.
03
Setup e integração
Conectamos os números, os canais e os sistemas, o resto da equipe entra e fica operando. A integração fazemos nós.
Por que agora
Com dois pontos dá para olhar tudo. Com cinco, o que se repete nos cinco ninguém vê, porque cada encarregado só vê o seu.
O ponto novo começa com o próprio número e o próprio grupo, e o problema dobra no dia um. Organizar antes é organizar uma vez.
Na hora do pico a reclamação fica embaixo e é respondida tarde ou não é respondida. Isso já está acontecendo, com ou sem decisão.
Conectam-se os números que já existem e a equipe entra no mesmo dia. Ninguém muda o jeito de trabalhar.
Perguntas
Sim. O chamado de serviço e a coordenação com o técnico entram pelo mesmo canal e ficam com responsável e status, em vez de viver em um grupo onde se perdem.
Sim, com os WhatsApp Flows: são telas que abrem dentro da conversa para escolher dia, hora ou produtos. O cliente não abre um link nem outro aplicativo, e o que ele preenche entra direto nos seus sistemas.
Os que têm API, a gente conecta. Os antigos que não têm, também: operamos como uma pessoa opera, com agentes que usam o computador.
Chegam transcritos e resumidos, então uma mensagem de dois minutos se lê em dez segundos e fica escrita na conversa.
Próximo passo
Deixe seu nome e um contato para começar. Se depois for preciso integrar seus sistemas ou somar um agente sob medida, isso vemos em uma conversa.
Olá, eu queria perguntar sobre o reembolso do meu pedido #12345. Vocês podem me ajudar?
