O número da empresa está espalhado por celulares e cada conversa vive onde mais ninguém vê. Com a Rumo a equipe inteira atende pela mesma caixa de entrada, cada conversa tem um responsável, e o histórico fica na empresa e não no celular de quem atendeu.
Sobre a API oficial do WhatsApp Business. Conecte também seu Instagram, e-mail, CRM, etc. Todos os sistemas que você usa e quiser.
Clientes
De equipes de duas pessoas a operações de centenas de milhares. Distribuição industrial, varejo, serviços, seguros, saúde, gastronomia, eventos, esporte e muitas mais.
Las VíasComo funciona
Cinco capacidades que já estão rodando. Não são promessas de roadmap: é o que as empresas da linha acima usam hoje.
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Seu ERP, seu CRM, seu sistema de estoque ou a planilha da administração ficam disponíveis ao lado da conversa. Consulta-se o preço, lança-se o pedido e confirma-se o pagamento sem abrir outra tela, e o dado entra direto no seu sistema. Com API nós conectamos; sem API operamos como uma pessoa opera.
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Não respondem e pronto: consultam seus sistemas antes de responder, executam a tarefa e encaminham para a pessoa certa com o resumo pronto. Operam sobre qualquer canal, qualquer sistema e qualquer tipo de tarefa, com o conhecimento, o tom e as regras da sua empresa.
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WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, web, TikTok e Mercado Livre na mesma caixa de entrada, e também as chamadas, que entram, saem e ficam gravadas e transcritas. Ninguém precisa lembrar de olhar sete lugares.
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Aplicativos de desktop para Mac e Windows com todos os seus números lado a lado, e aplicativos para iOS e Android com a caixa de entrada completa. Os áudios chegam transcritos e resumidos, a tradução é ao vivo em 36 idiomas, e os lembretes e as mensagens agendadas vão com você.
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O WhatsApp foi feito para uma pessoa por celular. Na Rumo a equipe inteira trabalha a mesma conversa: um responsável por conversa, notas internas e menções que o cliente não vê, regras de quem vê qual linha e quem pode escrever por ela, e o histórico de tudo guardado na empresa e não no celular de quem atendeu.
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Os WhatsApp Flows são telas que se abrem dentro da conversa: escolher um horário, lançar um pedido, preencher os dados de um orçamento. O cliente não sai para um link nem para outro aplicativo, e o que ele preenche entra direto nos seus sistemas. Além disso sai mais barato do que perguntar uma de cada vez: a Meta cobra a mensagem que abre o formulário, não cada pergunta de dentro.
O que resolve
Não é desconfiança da equipe: é que hoje não há onde olhar. Estas quatro são as que mais se repetem.
O problema
O número da empresa está em três celulares, ninguém sabe quem respondeu o quê nem o que foi prometido ao cliente, e quando a pessoa sai leva o histórico junto.
O que a Rumo faz
A equipe inteira atende pelo mesmo número e na mesma caixa de entrada. Cada conversa tem um responsável, notas internas que o cliente não vê, e o histórico fica na empresa.
Caso
Não é um depoimento e não foram eles que escreveram. É a nossa descrição do que aconteceu. Os números são do nosso próprio sistema e descrevem a implantação, não um resultado de negócio.
Distribuição industrial de aço inoxidável
Visibilidade sobre 66 pessoas em sete regiões
Antes
Um fornecedor com problemas de entrega e sem relatórios, e umas quarenta pessoas atendendo o WhatsApp da empresa sem que ninguém pudesse ver o que acontecia lá dentro.
Depois
A mesma operação roda com 66 usuários em sete equipes regionais, de Buenos Aires ao Uruguai, nos mesmos números de sempre. Hoje se sabe quem respondeu, quanto demorou e o que ficou sem resposta. Tanto que os gerentes comerciais estão montando o sistema de incentivos deles em cima disso.
A plataforma
No computador para a equipe que está no escritório ou na fábrica, e no celular para quem não está. É o produto funcionando, não um desenho de como gostaríamos que fosse.
No computador
Para a equipe combinar sem sair da conversa
As notas internas e as menções ficam dentro da conversa, invisíveis para o cliente. O contexto fica onde aconteceu, não em outro grupo de WhatsApp.
Para ninguém abrir outra tela atrás de um número
O pedido, o saldo e o histórico do cliente ao lado da conversa, puxados dos seus sistemas. Consulte e resolva sem trocar de janela.
No celular
Para nenhuma ficar sem responsável
As conversas da equipe, com as que ninguém pegou separadas e à vista.
Para a parte repetitiva não consumir o seu dia
O assistente responde e só encaminha o que precisa de uma pessoa, com o resumo pronto.
Para você ficar sabendo enquanto está na rua
Os áudios chegam transcritos e resumidos, sem nada para escutar.
Preços
Os dois primeiros se configuram sozinhos e se pagam por mês. O terceiro é para quando há sistemas para conectar e processos que não cabem num modelo pronto, e aí o preço sai da análise da operação.
Rumo Basic
USD 49por mês
Uma linha de WhatsApp e um agente conectado, com toda a plataforma dentro. Você configura e começa hoje.
Conecte agoraRumo Pro
USD 159por mês
Para quando quem atende é uma equipe e não uma pessoa: mais linhas, mais volume e alguém da Rumo que conhece a sua conta.
Conecte agoraRumo Partner
A partir de USD 500conforme a operação
A conexão qualquer um resolve. O que muda o resultado é o que vem depois, e isso não se compra empacotado: a operação não se muda para a Rumo, a Rumo se adapta à operação que sua empresa já tem.
Conecte agoraTrês etapas até estar rodando. A primeira é consultoria e não é cobrada: é dela que sai o orçamento.
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Análise da operação
Olhamos como a equipe trabalha hoje, processo por processo: quem atende, com quais números, quais sistemas estão em jogo e onde a informação se perde. É daí que sai o primeiro desafio a atacar. Esta etapa não tem custo.
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Prova de conceito
Montamos esse processo funcionando de verdade, com os dados da própria empresa. Pode ser só a plataforma, ou com um agente de IA se o caso pedir.
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Setup e integração
Conectamos os números, os canais e os sistemas, o resto da equipe entra e fica operando. A integração fazemos nós.
Por que agora
E isso não se conserta depois. O histórico do que foi falado com cada cliente, se viveu em um celular pessoal, foi embora com o celular.
As conversas deste ano que estão em celulares pessoais não vão poder ser olhadas. O que for registrado daqui em diante, sim.
Toda vez que um cliente diz que prometeram outra coisa, a empresa não tem com o que responder. Isso acontece de novo no mês que vem.
O vendedor continua usando o WhatsApp no celular dele no mesmo número. O que muda é que o registro fica na empresa.
Perguntas
Sim. Cada conversa tem um responsável, e fica registrado quem respondeu, quanto demorou e o que ficou sem resposta.
Sim. Pode continuar usando o aplicativo no celular enquanto a equipe trabalha pela Rumo no mesmo número. Ele não muda o jeito de trabalhar e a empresa fica com o registro do mesmo jeito.
Sim. Pode haver um único número para a empresa inteira ou vários, um por área, por filial ou por marca. Cada um com a sua regra de quem vê, quem pode escrever a partir dele e para quem chegam as mensagens.
O histórico, os contatos e as conversas ficam na empresa, não no celular dele. Quem assumir essa carteira entra e vê tudo o que foi falado.
Não. Usa-se o mesmo número de sempre. A conexão é a oficial do WhatsApp Business, a única que não coloca esse número em risco.
Próximo passo
Deixe seu nome e um contato para começar. Se depois for preciso integrar seus sistemas ou somar um agente sob medida, isso vemos em uma conversa.
Olá, eu queria perguntar sobre o reembolso do meu pedido #12345. Vocês podem me ajudar?
