La commande, la réservation et la réclamation pour un établissement arrivent par la même discussion, à l'heure de plus forte affluence. Avec Rumo chaque cas a un responsable et un statut, le répétitif se répond tout seul, et ce qui a besoin d'une personne arrive avec le résumé déjà fait.
Sur l'API officielle de WhatsApp Business. Connectez aussi votre Instagram, votre messagerie, votre CRM, etc. Tous les systèmes que vous utilisez et que vous voulez.
Clients
Des équipes de deux personnes aux opérations de centaines de milliers. Distribution industrielle, commerce de détail, services, assurance, santé, restauration, événementiel, sport et bien d'autres.
Las VíasComment ça marche
Cinq capacités déjà en service. Ce ne sont pas des promesses de roadmap : c'est ce qu'utilisent aujourd'hui les entreprises de la rangée ci-dessus.
01
Votre ERP, votre CRM, votre système de stock ou le tableur de l'administration restent disponibles à côté de la conversation. On consulte le prix, on saisit la commande et on confirme le paiement sans ouvrir un autre écran, et la donnée entre directement dans votre système. Avec une API nous les connectons ; sans API nous les faisons fonctionner comme une personne les ferait fonctionner.
02
Ils ne répondent pas et c'est tout : ils consultent vos systèmes avant de répondre, exécutent la tâche et transmettent à la bonne personne avec le résumé déjà rédigé. Ils opèrent sur n'importe quel canal, n'importe quel système et n'importe quel type de tâche, avec la connaissance, le ton et les règles de votre entreprise.
03
WhatsApp, Instagram, Facebook, courriel, web, TikTok et Mercado Libre dans la même boîte de réception, et les appels aussi, entrants et sortants, enregistrés et transcrits. Personne n'a besoin de penser à vérifier sept endroits.
04
Des applications de bureau pour Mac et Windows avec tous vos numéros côte à côte, et des applications iOS et Android avec la boîte de réception complète. Les audios arrivent transcrits et résumés, la traduction est en direct dans 36 langues, et les rappels et les messages programmés vous suivent.
05
WhatsApp a été conçu pour une personne par téléphone. Chez Rumo, toute l'équipe travaille la même conversation : un responsable par conversation, des notes internes et des mentions que le client ne voit pas, des règles sur qui voit quelle ligne et qui peut écrire depuis celle-ci, et l'historique de tout conservé dans l'entreprise et non sur le téléphone de celui qui a répondu.
06
Les WhatsApp Flows sont des écrans qui s'ouvrent à l'intérieur de la conversation : choisir un créneau, saisir une commande, remplir les éléments d'un devis. Le client ne part pas vers un lien ni vers une autre application, et ce qu'il saisit entre directement dans vos systèmes. C'est aussi moins cher que de demander une chose à la fois : Meta facture le message qui ouvre le formulaire, pas chaque question à l'intérieur.
Ce que ça résout
Tout arrive en même temps et tout est urgent. Ces trois situations sont celles qui reviennent le plus.
Le problème
La réclamation pour un établissement ou pour une machine arrive dans la même discussion où tout le reste se coordonne et se retrouve en dessous. Personne ne sait si quelqu'un l'a prise en charge ni où elle en est.
Ce que fait Rumo
Chaque cas a un responsable et un statut, avec des notes internes que le client ne voit pas. Ce qui reste ouvert se voit comme ouvert.
Cas
Ce n'est pas un témoignage et ce n'est pas eux qui l'ont écrit. C'est notre description de ce qui s'est passé.
Café en libre-service
Un front opérationnel qui n'existait pas avant
Avant
WhatsApp Web, et rien d'autre. Les réclamations sur les machines et la coordination de la maintenance vivaient dans des conversations éparses.
Après
À l'assistance, l'assistant règle les réclamations sur les machines et les retours. Aux opérations, Rumo lit les groupes WhatsApp où se coordonne la maintenance et met cela sur un tableau. Le second n'existait pas comme produit : il a été construit pour eux.
La plateforme
Sur l'ordinateur pour l'équipe au bureau ou à l'usine, et sur le téléphone pour celle qui n'y est pas. C'est le produit en service, pas un dessin de ce que nous aimerions qu'il soit.
Sur l'ordinateur
Pour que l'équipe se mette d'accord sans quitter la conversation
Les notes internes et les mentions vivent dans la conversation, invisibles pour le client. Le contexte reste là où il s'est produit, pas dans un autre groupe WhatsApp.
Pour que personne n'ouvre un autre écran pour chercher un chiffre
La commande, le solde et l'historique du client à côté de la conversation, tirés de vos systèmes. Consultez et réglez sans changer de fenêtre.
Sur le téléphone
Pour qu'aucune ne reste sans responsable
Les conversations de l'équipe, avec celles que personne n'a prises séparées et bien en vue.
Pour que la partie répétitive ne dévore pas votre journée
L'assistant répond et ne transmet que ce qui demande une personne, avec le résumé déjà rédigé.
Pour que vous soyez au courant pendant que vous êtes dehors
Les audios arrivent transcrits et résumés, sans rien à écouter.
Tarifs
Les deux premières se configurent toutes seules et se paient au mois. La troisième est pour quand il y a des systèmes à connecter et des processus qui ne rentrent pas dans un modèle, et là le prix sort de l analyse de votre exploitation.
Rumo Basic
USD 49par mois
Une ligne WhatsApp et un agent connecté, avec toute la plateforme dedans. Vous la configurez vous-même et elle démarre aujourd hui.
Connectez maintenantRumo Pro
USD 159par mois
Pour quand c est une équipe qui répond et pas une personne : plus de lignes, plus de volume et quelqu un chez Rumo qui connaît votre compte.
Connectez maintenantRumo Partner
À partir de USD 500selon l'opération
La connexion, n importe qui la règle. Ce qui change le résultat, c est ce qui vient après, et cela ne s achète pas en paquet : votre exploitation ne déménage pas vers Rumo, Rumo s adapte à l exploitation que votre entreprise a déjà.
Connectez maintenantTrois étapes avant que ça tourne. La première est du conseil et elle n'est pas facturée : c'est d'elle que sort le devis.
01
Analyse de l'opération
Nous regardons comment l'équipe travaille aujourd'hui, processus par processus : qui répond, sur quels numéros, quels systèmes sont en jeu et où l'information se perd. C'est de là que sort le premier défi à traiter. Cette étape n'a aucun coût.
02
Preuve de concept
Nous construisons ce processus réellement en service, avec les données de l'entreprise. Cela peut être la plateforme seule, ou avec un agent d'IA si le cas le demande.
03
Mise en place et intégration
Nous connectons les numéros, les canaux et les systèmes, le reste de l'équipe entre et cela tourne. L'intégration, c'est nous qui la faisons.
Pour ceux qui travaillent déjà avec l'IA
Avec deux établissements, on arrive à tout regarder. Avec cinq, ce qui se répète dans les cinq, personne ne le voit, parce que chaque responsable ne voit que le sien.
Le nouvel établissement démarre avec son propre numéro et son propre groupe, et le problème double le premier jour. Le ranger avant, c'est le ranger une seule fois.
Au coup de feu, la réclamation se retrouve en dessous et se répond tard ou pas du tout. Cela se produit déjà, avec ou sans décision.
On connecte les numéros qu'ils ont déjà et l'équipe arrive le jour même. Personne ne change sa façon de travailler.
Questions
Oui. La demande d'intervention et la coordination avec le technicien arrivent par le même canal et restent avec un responsable et un statut, au lieu de vivre dans un groupe où elles se perdent.
Oui, avec les WhatsApp Flows : ce sont des écrans qui s'ouvrent à l'intérieur de la conversation pour choisir le jour, l'heure ou les produits. Le client n'ouvre ni lien ni autre application, et ce qu'il remplit entre directement dans vos systèmes.
Ceux qui ont une API, nous les connectons. Les anciens qui n'en ont pas, aussi : nous les pilotons comme une personne les pilote, avec des agents qui utilisent l'ordinateur.
Elles arrivent transcrites et résumées, donc deux minutes d'audio se lisent en dix secondes et restent écrites dans la conversation.
Prochaine étape
Laissez-nous votre nom et un contact pour commencer. S'il faut ensuite intégrer vos systèmes ou ajouter un agent sur mesure, nous verrons cela lors d'un appel.
Bonjour, je voulais me renseigner sur le remboursement de ma commande #12345. Pouvez-vous m'aider ?
