Le numéro de l'entreprise est réparti sur des téléphones et chaque conversation vit là où personne d'autre ne la voit. Avec Rumo toute l'équipe répond depuis la même boîte, chaque conversation a un responsable, et l'historique reste dans l'entreprise et pas dans le téléphone de celui qui a répondu.
Sur l'API officielle de WhatsApp Business. Connectez aussi votre Instagram, votre messagerie, votre CRM, etc. Tous les systèmes que vous utilisez et que vous voulez.
Clients
Des équipes de deux personnes aux opérations de centaines de milliers. Distribution industrielle, commerce de détail, services, assurance, santé, restauration, événementiel, sport et bien d'autres.
Las VíasComment ça marche
Cinq capacités déjà en service. Ce ne sont pas des promesses de roadmap : c'est ce qu'utilisent aujourd'hui les entreprises de la rangée ci-dessus.
01
Votre ERP, votre CRM, votre système de stock ou le tableur de l'administration restent disponibles à côté de la conversation. On consulte le prix, on saisit la commande et on confirme le paiement sans ouvrir un autre écran, et la donnée entre directement dans votre système. Avec une API nous les connectons ; sans API nous les faisons fonctionner comme une personne les ferait fonctionner.
02
Ils ne répondent pas et c'est tout : ils consultent vos systèmes avant de répondre, exécutent la tâche et transmettent à la bonne personne avec le résumé déjà rédigé. Ils opèrent sur n'importe quel canal, n'importe quel système et n'importe quel type de tâche, avec la connaissance, le ton et les règles de votre entreprise.
03
WhatsApp, Instagram, Facebook, courriel, web, TikTok et Mercado Libre dans la même boîte de réception, et les appels aussi, entrants et sortants, enregistrés et transcrits. Personne n'a besoin de penser à vérifier sept endroits.
04
Des applications de bureau pour Mac et Windows avec tous vos numéros côte à côte, et des applications iOS et Android avec la boîte de réception complète. Les audios arrivent transcrits et résumés, la traduction est en direct dans 36 langues, et les rappels et les messages programmés vous suivent.
05
WhatsApp a été conçu pour une personne par téléphone. Chez Rumo, toute l'équipe travaille la même conversation : un responsable par conversation, des notes internes et des mentions que le client ne voit pas, des règles sur qui voit quelle ligne et qui peut écrire depuis celle-ci, et l'historique de tout conservé dans l'entreprise et non sur le téléphone de celui qui a répondu.
06
Les WhatsApp Flows sont des écrans qui s'ouvrent à l'intérieur de la conversation : choisir un créneau, saisir une commande, remplir les éléments d'un devis. Le client ne part pas vers un lien ni vers une autre application, et ce qu'il saisit entre directement dans vos systèmes. C'est aussi moins cher que de demander une chose à la fois : Meta facture le message qui ouvre le formulaire, pas chaque question à l'intérieur.
Ce que ça résout
Ce n'est pas de la méfiance envers l'équipe : c'est qu'aujourd'hui il n'y a nulle part où regarder. Ces quatre situations sont celles qui reviennent le plus.
Le problème
Le numéro de l'entreprise est sur trois téléphones, personne ne sait qui a répondu quoi ni ce qui a été promis au client, et quand la personne part elle emporte l'historique.
Ce que fait Rumo
Toute l'équipe répond depuis le même numéro et la même boîte. Chaque conversation a un responsable, des notes internes que le client ne voit pas, et l'historique reste dans l'entreprise.
Cas
Ce n'est pas un témoignage et ce n'est pas eux qui l'ont écrit. C'est notre description de ce qui s'est passé.
Distribution industrielle d'acier inoxydable
Visibilité sur 66 personnes dans sept régions
Avant
Un fournisseur avec des problèmes de livraison et sans reporting, et une quarantaine de personnes qui répondaient au WhatsApp de l'entreprise sans que personne puisse voir ce qui s'y passait.
Après
La même opération tourne avec 66 utilisateurs répartis sur sept équipes régionales, de Buenos Aires à l'Uruguay, sur les mêmes numéros que toujours. Aujourd'hui on sait qui a répondu, combien de temps cela a pris et ce qui est resté sans réponse. Assez pour que les responsables commerciaux y construisent leur système de primes.
La plateforme
Sur l'ordinateur pour l'équipe au bureau ou à l'usine, et sur le téléphone pour celle qui n'y est pas. C'est le produit en service, pas un dessin de ce que nous aimerions qu'il soit.
Sur l'ordinateur
Pour que l'équipe se mette d'accord sans quitter la conversation
Les notes internes et les mentions vivent dans la conversation, invisibles pour le client. Le contexte reste là où il s'est produit, pas dans un autre groupe WhatsApp.
Pour que personne n'ouvre un autre écran pour chercher un chiffre
La commande, le solde et l'historique du client à côté de la conversation, tirés de vos systèmes. Consultez et réglez sans changer de fenêtre.
Sur le téléphone
Pour qu'aucune ne reste sans responsable
Les conversations de l'équipe, avec celles que personne n'a prises séparées et bien en vue.
Pour que la partie répétitive ne dévore pas votre journée
L'assistant répond et ne transmet que ce qui demande une personne, avec le résumé déjà rédigé.
Pour que vous soyez au courant pendant que vous êtes dehors
Les audios arrivent transcrits et résumés, sans rien à écouter.
Tarifs
Les deux premières se configurent toutes seules et se paient au mois. La troisième est pour quand il y a des systèmes à connecter et des processus qui ne rentrent pas dans un modèle, et là le prix sort de l analyse de votre exploitation.
Rumo Basic
USD 49par mois
Une ligne WhatsApp et un agent connecté, avec toute la plateforme dedans. Vous la configurez vous-même et elle démarre aujourd hui.
Connectez maintenantRumo Pro
USD 159par mois
Pour quand c est une équipe qui répond et pas une personne : plus de lignes, plus de volume et quelqu un chez Rumo qui connaît votre compte.
Connectez maintenantRumo Partner
À partir de USD 500selon l'opération
La connexion, n importe qui la règle. Ce qui change le résultat, c est ce qui vient après, et cela ne s achète pas en paquet : votre exploitation ne déménage pas vers Rumo, Rumo s adapte à l exploitation que votre entreprise a déjà.
Connectez maintenantTrois étapes avant que ça tourne. La première est du conseil et elle n'est pas facturée : c'est d'elle que sort le devis.
01
Analyse de l'opération
Nous regardons comment l'équipe travaille aujourd'hui, processus par processus : qui répond, sur quels numéros, quels systèmes sont en jeu et où l'information se perd. C'est de là que sort le premier défi à traiter. Cette étape n'a aucun coût.
02
Preuve de concept
Nous construisons ce processus réellement en service, avec les données de l'entreprise. Cela peut être la plateforme seule, ou avec un agent d'IA si le cas le demande.
03
Mise en place et intégration
Nous connectons les numéros, les canaux et les systèmes, le reste de l'équipe entre et cela tourne. L'intégration, c'est nous qui la faisons.
Pour ceux qui travaillent déjà avec l'IA
Et cela ne se répare pas après. L'historique de ce qui a été dit à chaque client, s'il a vécu dans un téléphone personnel, est parti avec le téléphone.
Les conversations de cette année qui sont sur des téléphones personnels ne pourront plus être consultées. Ce qui sera enregistré à partir de maintenant, si.
Chaque fois qu'un client dit qu'on lui avait promis autre chose, l'entreprise n'a rien à répondre. Cela se reproduira le mois prochain.
Le commercial continue d'utiliser WhatsApp sur son téléphone sur le même numéro. Ce qui change, c'est que la trace reste dans l'entreprise.
Questions
Oui. Chaque conversation a un responsable, et il reste enregistré qui a répondu, combien de temps il a mis et ce qui est resté sans réponse.
Cela veut dire que vous pouvez continuer à utiliser l'application WhatsApp sur le téléphone pendant que l'équipe travaille depuis Rumo sur ce même numéro. Le commercial ne change pas sa façon de travailler et l'entreprise garde quand même la trace.
Oui. Il peut y avoir un seul numéro pour toute l'entreprise ou plusieurs, un par service, par agence ou par marque. Chacun avec sa règle de qui le voit, qui peut écrire depuis lui et à qui arrivent les messages.
L'historique, les contacts et les conversations restent dans l'entreprise, pas dans son téléphone. Celui qui reprend ce portefeuille arrive et voit tout ce qui a été dit.
Oui, vous utilisez le numéro que vos clients connaissent déjà. Et il peut y en avoir plusieurs dans la même boîte de réception : par agence, par équipe ou par marque, chacun avec sa règle sur qui le voit, qui peut écrire depuis celui-ci et qui reçoit les messages.
Prochaine étape
Laissez-nous votre nom et un contact pour commencer. S'il faut ensuite intégrer vos systèmes ou ajouter un agent sur mesure, nous verrons cela lors d'un appel.
Bonjour, je voulais me renseigner sur le remboursement de ma commande #12345. Pouvez-vous m'aider ?
