La demande, le prix proposé, le devis et la conclusion passent par le téléphone de chaque commercial. Avec Rumo la conversation reste dans l'entreprise, le devis a une date de relance et la commande entre dans le système une seule fois.
Sur l'API officielle de WhatsApp Business. Connectez aussi votre Instagram, votre messagerie, votre CRM, etc. Tous les systèmes que vous utilisez et que vous voulez.
Clients
Des équipes de deux personnes aux opérations de centaines de milliers. Distribution industrielle, commerce de détail, services, assurance, santé, restauration, événementiel, sport et bien d'autres.
Las VíasComment ça marche
Cinq capacités déjà en service. Ce ne sont pas des promesses de roadmap : c'est ce qu'utilisent aujourd'hui les entreprises de la rangée ci-dessus.
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Votre ERP, votre CRM, votre système de stock ou le tableur de l'administration restent disponibles à côté de la conversation. On consulte le prix, on saisit la commande et on confirme le paiement sans ouvrir un autre écran, et la donnée entre directement dans votre système. Avec une API nous les connectons ; sans API nous les faisons fonctionner comme une personne les ferait fonctionner.
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Ils ne répondent pas et c'est tout : ils consultent vos systèmes avant de répondre, exécutent la tâche et transmettent à la bonne personne avec le résumé déjà rédigé. Ils opèrent sur n'importe quel canal, n'importe quel système et n'importe quel type de tâche, avec la connaissance, le ton et les règles de votre entreprise.
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WhatsApp, Instagram, Facebook, courriel, web, TikTok et Mercado Libre dans la même boîte de réception, et les appels aussi, entrants et sortants, enregistrés et transcrits. Personne n'a besoin de penser à vérifier sept endroits.
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Des applications de bureau pour Mac et Windows avec tous vos numéros côte à côte, et des applications iOS et Android avec la boîte de réception complète. Les audios arrivent transcrits et résumés, la traduction est en direct dans 36 langues, et les rappels et les messages programmés vous suivent.
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WhatsApp a été conçu pour une personne par téléphone. Chez Rumo, toute l'équipe travaille la même conversation : un responsable par conversation, des notes internes et des mentions que le client ne voit pas, des règles sur qui voit quelle ligne et qui peut écrire depuis celle-ci, et l'historique de tout conservé dans l'entreprise et non sur le téléphone de celui qui a répondu.
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Les WhatsApp Flows sont des écrans qui s'ouvrent à l'intérieur de la conversation : choisir un créneau, saisir une commande, remplir les éléments d'un devis. Le client ne part pas vers un lien ni vers une autre application, et ce qu'il saisit entre directement dans vos systèmes. C'est aussi moins cher que de demander une chose à la fois : Meta facture le message qui ouvre le formulaire, pas chaque question à l'intérieur.
Ce que ça résout
Le canal n'est pas le problème : le problème est qu'il ne laisse pas de trace. Ces quatre situations sont celles qui reviennent le plus.
Le problème
Chaque commercial a son portefeuille dans son WhatsApp. S'il part, il emporte les conversations, et tant qu'il est là personne ne peut voir où ça en est.
Ce que fait Rumo
La conversation appartient à l'entreprise dès le premier message, avec un responsable assigné. Le portefeuille se réattribue sans perdre l'historique.
Cas
Ce n'est pas un témoignage et ce n'est pas eux qui l'ont écrit. C'est notre description de ce qui s'est passé.
Distribution industrielle d'acier inoxydable
Visibilité sur 66 personnes dans sept régions
Avant
Un fournisseur avec des problèmes de livraison et sans reporting, et une quarantaine de personnes qui répondaient au WhatsApp de l'entreprise sans que personne puisse voir ce qui s'y passait.
Après
La même opération tourne avec 66 utilisateurs répartis sur sept équipes régionales, de Buenos Aires à l'Uruguay, sur les mêmes numéros que toujours. Aujourd'hui on sait qui a répondu, combien de temps cela a pris et ce qui est resté sans réponse. Assez pour que les responsables commerciaux y construisent leur système de primes.
La plateforme
Sur l'ordinateur pour l'équipe au bureau ou à l'usine, et sur le téléphone pour celle qui n'y est pas. C'est le produit en service, pas un dessin de ce que nous aimerions qu'il soit.
Sur l'ordinateur
Pour que l'équipe se mette d'accord sans quitter la conversation
Les notes internes et les mentions vivent dans la conversation, invisibles pour le client. Le contexte reste là où il s'est produit, pas dans un autre groupe WhatsApp.
Pour que personne n'ouvre un autre écran pour chercher un chiffre
La commande, le solde et l'historique du client à côté de la conversation, tirés de vos systèmes. Consultez et réglez sans changer de fenêtre.
Sur le téléphone
Pour qu'aucune ne reste sans responsable
Les conversations de l'équipe, avec celles que personne n'a prises séparées et bien en vue.
Pour que la partie répétitive ne dévore pas votre journée
L'assistant répond et ne transmet que ce qui demande une personne, avec le résumé déjà rédigé.
Pour que vous soyez au courant pendant que vous êtes dehors
Les audios arrivent transcrits et résumés, sans rien à écouter.
Tarifs
Les deux premières se configurent toutes seules et se paient au mois. La troisième est pour quand il y a des systèmes à connecter et des processus qui ne rentrent pas dans un modèle, et là le prix sort de l analyse de votre exploitation.
Rumo Basic
USD 49par mois
Une ligne WhatsApp et un agent connecté, avec toute la plateforme dedans. Vous la configurez vous-même et elle démarre aujourd hui.
Connectez maintenantRumo Pro
USD 159par mois
Pour quand c est une équipe qui répond et pas une personne : plus de lignes, plus de volume et quelqu un chez Rumo qui connaît votre compte.
Connectez maintenantRumo Partner
À partir de USD 500selon l'opération
La connexion, n importe qui la règle. Ce qui change le résultat, c est ce qui vient après, et cela ne s achète pas en paquet : votre exploitation ne déménage pas vers Rumo, Rumo s adapte à l exploitation que votre entreprise a déjà.
Connectez maintenantTrois étapes avant que ça tourne. La première est du conseil et elle n'est pas facturée : c'est d'elle que sort le devis.
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Analyse de l'opération
Nous regardons comment l'équipe travaille aujourd'hui, processus par processus : qui répond, sur quels numéros, quels systèmes sont en jeu et où l'information se perd. C'est de là que sort le premier défi à traiter. Cette étape n'a aucun coût.
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Preuve de concept
Nous construisons ce processus réellement en service, avec les données de l'entreprise. Cela peut être la plateforme seule, ou avec un agent d'IA si le cas le demande.
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Mise en place et intégration
Nous connectons les numéros, les canaux et les systèmes, le reste de l'équipe entre et cela tourne. L'intégration, c'est nous qui la faisons.
Pour ceux qui travaillent déjà avec l'IA
Une équipe commerciale qui travaille sur WhatsApp sans trace ne peut pas se diriger : on peut lui faire confiance. Et faire confiance n'est pas la même chose que savoir où l'on perd.
Personne ne va arrêter de vendre sur WhatsApp. La décision est de savoir si cela laisse une trace ou non.
Ce qui est aujourd'hui dans le téléphone de chaque commercial y reste. La trace commence le jour où la ligne est connectée.
Avec Coexistence chaque commercial continue d'utiliser WhatsApp sur son téléphone sur le même numéro, et l'entreprise garde quand même la trace.
Questions
Non. Avec Coexistence il continue d'utiliser WhatsApp sur son téléphone sur le même numéro. Ce qui change, c'est que la conversation reste aussi du côté de l'entreprise.
Oui. Qui a répondu, combien de temps il a mis et ce qui est resté sans réponse se voient par équipe et par ligne, sans ouvrir conversation par conversation.
Oui, vous utilisez le numéro que vos clients connaissent déjà. Et il peut y en avoir plusieurs dans la même boîte de réception : par agence, par équipe ou par marque, chacun avec sa règle sur qui le voit, qui peut écrire depuis celui-ci et qui reçoit les messages.
Ceux qui ont une API, nous les connectons. Les anciens qui n'en ont pas, aussi : nous les faisons fonctionner comme une personne le ferait, avec des agents qui utilisent l'ordinateur. Et si l'information vit aujourd'hui dans un tableur, on commence par le tableur.
N'importe lequel. Instagram, Facebook, courriel, web, TikTok et Mercado Libre sont prêts, dans la même boîte de réception, et les appels aussi, sortants et entrants. S'il vous en faut un qui n'existe pas encore, nous le développons.
Prochaine étape
Laissez-nous votre nom et un contact pour commencer. S'il faut ensuite intégrer vos systèmes ou ajouter un agent sur mesure, nous verrons cela lors d'un appel.
Bonjour, je voulais me renseigner sur le remboursement de ma commande #12345. Pouvez-vous m'aider ?
