Quatre personnes qui répondent sur le même WhatsApp, chacune avec son jugement et sa mémoire, et aucun moyen de savoir ce qui a été répondu. Avec Rumo la conversation a un responsable et l'agent répond avec les données de vos systèmes, pas avec ce dont quelqu'un se souvient.
Sur l'API officielle de WhatsApp Business. Connectez aussi votre Instagram, votre messagerie, votre CRM, etc. Tous les systèmes que vous utilisez et que vous voulez.
Clients
Des équipes de deux personnes aux opérations de centaines de milliers. Distribution industrielle, commerce de détail, services, assurance, santé, restauration, événementiel, sport et bien d'autres.
Las VíasComment ça marche
Cinq capacités déjà en service. Ce ne sont pas des promesses de roadmap : c'est ce qu'utilisent aujourd'hui les entreprises de la rangée ci-dessus.
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Votre ERP, votre CRM, votre système de stock ou le tableur de l'administration restent disponibles à côté de la conversation. On consulte le prix, on saisit la commande et on confirme le paiement sans ouvrir un autre écran, et la donnée entre directement dans votre système. Avec une API nous les connectons ; sans API nous les faisons fonctionner comme une personne les ferait fonctionner.
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Ils ne répondent pas et c'est tout : ils consultent vos systèmes avant de répondre, exécutent la tâche et transmettent à la bonne personne avec le résumé déjà rédigé. Ils opèrent sur n'importe quel canal, n'importe quel système et n'importe quel type de tâche, avec la connaissance, le ton et les règles de votre entreprise.
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WhatsApp, Instagram, Facebook, courriel, web, TikTok et Mercado Libre dans la même boîte de réception, et les appels aussi, entrants et sortants, enregistrés et transcrits. Personne n'a besoin de penser à vérifier sept endroits.
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Des applications de bureau pour Mac et Windows avec tous vos numéros côte à côte, et des applications iOS et Android avec la boîte de réception complète. Les audios arrivent transcrits et résumés, la traduction est en direct dans 36 langues, et les rappels et les messages programmés vous suivent.
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WhatsApp a été conçu pour une personne par téléphone. Chez Rumo, toute l'équipe travaille la même conversation : un responsable par conversation, des notes internes et des mentions que le client ne voit pas, des règles sur qui voit quelle ligne et qui peut écrire depuis celle-ci, et l'historique de tout conservé dans l'entreprise et non sur le téléphone de celui qui a répondu.
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Les WhatsApp Flows sont des écrans qui s'ouvrent à l'intérieur de la conversation : choisir un créneau, saisir une commande, remplir les éléments d'un devis. Le client ne part pas vers un lien ni vers une autre application, et ce qu'il saisit entre directement dans vos systèmes. C'est aussi moins cher que de demander une chose à la fois : Meta facture le message qui ouvre le formulaire, pas chaque question à l'intérieur.
Ce que ça résout
Et cela ne dépend pas de la bonne volonté de l'équipe : cela dépend d'où sort la donnée. Ces quatre situations sont celles qui reviennent le plus.
Le problème
Deux personnes répondent différemment à la même question de prix ou de délai, parce que chacune répond de mémoire.
Ce que fait Rumo
L'agent consulte votre système avant de répondre : le prix, le stock et le délai en sortent. La réponse est la même d'où qu'elle vienne.
Cas
Ce n'est pas un témoignage et ce n'est pas eux qui l'ont écrit. C'est notre description de ce qui s'est passé.
Animalerie et vétérinaire
Un assistant qui consulte leurs systèmes avant de répondre
Avant
Un outil dont l'assistant répondait des choses inexactes, et une équipe de onze personnes répartie entre deux numéros et Instagram.
Après
L'assistant consulte leurs propres systèmes avant de répondre, et quand il se trompe la reprise atterrit sur une personne nommée au lieu de se perdre. Les deux numéros et Instagram se gèrent depuis un seul endroit.
La plateforme
Sur l'ordinateur pour l'équipe au bureau ou à l'usine, et sur le téléphone pour celle qui n'y est pas. C'est le produit en service, pas un dessin de ce que nous aimerions qu'il soit.
Sur l'ordinateur
Pour que l'équipe se mette d'accord sans quitter la conversation
Les notes internes et les mentions vivent dans la conversation, invisibles pour le client. Le contexte reste là où il s'est produit, pas dans un autre groupe WhatsApp.
Pour que personne n'ouvre un autre écran pour chercher un chiffre
La commande, le solde et l'historique du client à côté de la conversation, tirés de vos systèmes. Consultez et réglez sans changer de fenêtre.
Sur le téléphone
Pour qu'aucune ne reste sans responsable
Les conversations de l'équipe, avec celles que personne n'a prises séparées et bien en vue.
Pour que la partie répétitive ne dévore pas votre journée
L'assistant répond et ne transmet que ce qui demande une personne, avec le résumé déjà rédigé.
Pour que vous soyez au courant pendant que vous êtes dehors
Les audios arrivent transcrits et résumés, sans rien à écouter.
Tarifs
Les deux premières se configurent toutes seules et se paient au mois. La troisième est pour quand il y a des systèmes à connecter et des processus qui ne rentrent pas dans un modèle, et là le prix sort de l analyse de votre exploitation.
Rumo Basic
USD 49par mois
Une ligne WhatsApp et un agent connecté, avec toute la plateforme dedans. Vous la configurez vous-même et elle démarre aujourd hui.
Connectez maintenantRumo Pro
USD 159par mois
Pour quand c est une équipe qui répond et pas une personne : plus de lignes, plus de volume et quelqu un chez Rumo qui connaît votre compte.
Connectez maintenantRumo Partner
À partir de USD 500selon l'opération
La connexion, n importe qui la règle. Ce qui change le résultat, c est ce qui vient après, et cela ne s achète pas en paquet : votre exploitation ne déménage pas vers Rumo, Rumo s adapte à l exploitation que votre entreprise a déjà.
Connectez maintenantTrois étapes avant que ça tourne. La première est du conseil et elle n'est pas facturée : c'est d'elle que sort le devis.
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Analyse de l'opération
Nous regardons comment l'équipe travaille aujourd'hui, processus par processus : qui répond, sur quels numéros, quels systèmes sont en jeu et où l'information se perd. C'est de là que sort le premier défi à traiter. Cette étape n'a aucun coût.
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Preuve de concept
Nous construisons ce processus réellement en service, avec les données de l'entreprise. Cela peut être la plateforme seule, ou avec un agent d'IA si le cas le demande.
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Mise en place et intégration
Nous connectons les numéros, les canaux et les systèmes, le reste de l'équipe entre et cela tourne. L'intégration, c'est nous qui la faisons.
Pour ceux qui travaillent déjà avec l'IA
Non parce que l'équipe est lente, mais parce qu'avant de répondre il faut chercher la donnée sur un autre écran. Le temps de réponse est un problème d'accès, pas d'attitude.
Pas besoin de convaincre le client d'écrire là : il écrit déjà. Ce qui manque, c'est qu'il y ait de l'autre côté autre chose qu'un téléphone.
Les demandes qui ont besoin de jugement sont peu nombreuses. Ce sont celles qui attendent derrière les cinquante autres.
On connecte la ligne que vous utilisez déjà, l'équipe arrive le jour même et les intégrations s'ajoutent ensuite.
Questions
Non, et c'est volontaire. Il répond au répétitif avec les données et les règles de votre entreprise. Quand il détecte qu'une personne est nécessaire, il transmet à la bonne équipe et laisse le résumé prêt.
Le transfert atterrit sur une personne avec un nom au lieu de se perdre, et toute la conversation reste là pour être revue. Ce que l'agent ne sait pas, il ne l'invente pas.
Cela veut dire que vous pouvez continuer à utiliser l'application WhatsApp sur le téléphone pendant que l'équipe travaille depuis Rumo sur ce même numéro. Le commercial ne change pas sa façon de travailler et l'entreprise garde quand même la trace.
Ceux qui ont une API, nous les connectons. Les anciens qui n'en ont pas, aussi : nous les faisons fonctionner comme une personne le ferait, avec des agents qui utilisent l'ordinateur. Et si l'information vit aujourd'hui dans un tableur, on commence par le tableur.
N'importe lequel. Instagram, Facebook, courriel, web, TikTok et Mercado Libre sont prêts, dans la même boîte de réception, et les appels aussi, sortants et entrants. S'il vous en faut un qui n'existe pas encore, nous le développons.
Prochaine étape
Laissez-nous votre nom et un contact pour commencer. S'il faut ensuite intégrer vos systèmes ou ajouter un agent sur mesure, nous verrons cela lors d'un appel.
Bonjour, je voulais me renseigner sur le remboursement de ma commande #12345. Pouvez-vous m'aider ?
