Il reclamo, la garanzia e la richiesta di un intervento tecnico entrano dalla stessa chat dove si è chiusa la vendita, e competono con quello che sta per chiudersi. Con Rumo ogni caso ha un responsabile e uno stato, il ripetitivo si risolve da solo e l'intervento si coordina senza uscire dalla conversazione.
Sulla API ufficiale di WhatsApp Business. Collega anche il tuo Instagram, l'email, il CRM, eccetera. Tutti i sistemi che usi e che vuoi.
Clienti
Da team di due persone a operazioni da centinaia di migliaia. Distribuzione industriale, retail, servizi, assicurazioni, sanità, ristorazione, eventi, sport e molte altre.
Las VíasCome funziona
Cinque capacità che già funzionano. Non sono promesse di roadmap: è quello che usano oggi le aziende della riga qui sopra.
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Il tuo ERP, il tuo CRM, il tuo sistema di magazzino o il foglio di calcolo dell'amministrazione restano disponibili accanto alla conversazione. Si consulta il prezzo, si inserisce l'ordine e si conferma il pagamento senza aprire un'altra schermata, e il dato entra direttamente nel tuo sistema. Con API li colleghiamo; senza API li facciamo funzionare come li fa funzionare una persona.
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Non rispondono e basta: consultano i tuoi sistemi prima di rispondere, eseguono il compito e passano la pratica alla persona giusta con il riassunto già pronto. Operano su qualsiasi canale, qualsiasi sistema e qualsiasi tipo di compito, con la conoscenza, il tono e le regole della tua azienda.
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WhatsApp, Instagram, Facebook, email, web, TikTok e Mercado Libre nella stessa posta in arrivo, e anche le chiamate, che entrano, escono e restano registrate e trascritte. Nessuno deve ricordarsi di controllare sette posti.
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App desktop per Mac e Windows con tutti i tuoi numeri uno accanto all'altro, e app per iOS e Android con la posta in arrivo completa. Gli audio arrivano trascritti e riassunti, la traduzione è in diretta in 36 lingue, e i promemoria e i messaggi programmati viaggiano con te.
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WhatsApp è stato fatto per una persona per telefono. In Rumo il team intero lavora la stessa conversazione: un responsabile per chat, note interne e menzioni che il cliente non vede, regole su chi vede quale linea e chi può scrivere da lì, e lo storico di tutto conservato in azienda e non sul telefono di chi ha risposto.
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I WhatsApp Flows sono schermate che si aprono dentro la conversazione: scegliere un orario, inserire un ordine, compilare i dati di un preventivo. Il cliente non esce verso un link né verso un’altra app, e quello che compila entra dritto nei tuoi sistemi. Inoltre costa meno che chiedere una cosa per volta: Meta fa pagare il messaggio che apre il modulo, non ogni domanda che c’è dentro.
Cosa risolve
Entra dallo stesso canale delle vendite nuove e perde contro di loro tutti i giorni. Queste quattro sono quelle che si ripetono di più.
Il problema
Il reclamo entra nello stesso thread dove si è venduto e finisce sotto i messaggi nuovi. Nessuno sa se qualcuno lo ha preso in carico né come è finito.
Cosa fa Rumo
Ogni caso ha un responsabile e uno stato, con note interne che il cliente non vede. Quello che resta aperto si vede che è aperto.
Casi
Non è una testimonianza e non l'hanno scritta loro. È la nostra descrizione di quello che è successo.
Caffè self-service
Un fronte operativo che prima non esisteva
Prima
WhatsApp Web, e nient'altro. I reclami sulle macchine e il coordinamento della manutenzione vivevano in chat sparse.
Dopo
Nell'assistenza, l'assistente risolve i reclami sulle macchine e i resi. Nelle operazioni, Rumo legge i gruppi WhatsApp dove si coordina la manutenzione e mette quello su una bacheca. Il secondo non esisteva come prodotto: è stato costruito per loro.
La piattaforma
Sul computer per il team che sta in ufficio o in fabbrica, e sul telefono per chi non ci sta. È il prodotto che gira, non un disegno di come ci piacerebbe che fosse.
Sul computer
Perché il team si metta d'accordo senza uscire dalla chat
Le note interne e le menzioni vivono dentro la conversazione, invisibili al cliente. Il contesto resta dove è successo, non in un altro gruppo WhatsApp.
Perché nessuno apra un'altra schermata per cercare un numero
L'ordine, il saldo e lo storico del cliente accanto alla chat, presi dai tuoi sistemi. Consulta e risolvi senza cambiare finestra.
Sul telefono
Perché nessuna resti senza responsabile
Le conversazioni del team, con quelle che nessuno ha preso in carico separate e bene in vista.
Perché la parte ripetitiva non si mangi la giornata
L'assistente risponde e passa solo quello che richiede una persona, con il riassunto già pronto.
Perché tu lo sappia mentre sei in giro
Gli audio arrivano trascritti e riassunti, senza niente da ascoltare.
Prezzi
I primi due si configurano da soli e si pagano al mese. Il terzo è per quando ci sono sistemi da collegare e processi che non entrano in un modello preconfezionato, e lì il prezzo nasce dall analisi delle operazioni.
Rumo Basic
USD 49al mese
Una linea WhatsApp e un agente collegato, con tutta la piattaforma dentro. La configuri tu e parte oggi.
Collega oraRumo Pro
USD 159al mese
Per quando a rispondere è una squadra e non una persona: più linee, più volume e qualcuno di Rumo che conosce il tuo account.
Collega oraRumo Partner
Da USD 500in base all'operatività
La connessione la risolve chiunque. Quello che cambia il risultato è ciò che viene dopo, e non si compra impacchettato: l operatività non si trasferisce su Rumo, Rumo si adatta all operatività che la tua azienda ha già.
Collega oraTre fasi fino a quando funziona. La prima è consulenza e non si paga: da lì esce il preventivo.
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Analisi dell'operatività
Guardiamo come lavora il team oggi, processo per processo: chi risponde, con quali numeri, quali sistemi sono in gioco e dove si perde l'informazione. Da lì esce la prima sfida da affrontare. Questa fase non ha costo.
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Prova di concetto
Costruiamo quel processo davvero funzionante, con i dati dell'azienda. Può essere solo la piattaforma, o con un agente di IA se il caso lo richiede.
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Setup e integrazione
Colleghiamo i numeri, i canali e i sistemi, entra il resto del team e resta operativo. L'integrazione la facciamo noi.
Per chi lavora già con l'IA
E il post-vendita è dove si decide. Chi reclama e non ottiene risposta non riscrive: compra altrove e non lo dice.
Un reclamo senza risposta non genera un secondo reclamo. Genera un cliente in meno, e questo non appare su nessun cruscotto finché non è già successo.
Il reclamo entra nello stesso canale saturo degli ordini, e perde tutti i giorni. Non è una priorità messa male: è che stanno nella stessa fila.
Si collega la linea che già usi e ogni caso comincia ad avere un responsabile e uno stato lo stesso giorno. Il resto si collega dopo.
Domande
Il ripetitivo sì: lo stato di una spedizione, un reso, una domanda di garanzia, con i dati e le regole della tua azienda. Quando serve una persona lo capisce da solo, passa il caso al team giusto e lascia il riassunto pronto.
Sì. L'appuntamento si propone e si conferma dentro la conversazione, e quello che il tecnico riporta al ritorno resta nello stesso caso, non in una chat a parte.
Arrivano trascritti e riassunti, quindi due minuti di audio si leggono in dieci secondi e restano scritti nella conversazione.
Quelli con una API, li colleghiamo. Anche quelli vecchi che non ce l'hanno: li facciamo funzionare come li fa funzionare una persona, con agenti che usano il computer. E se oggi l'informazione sta in un foglio di calcolo, si comincia dal foglio di calcolo.
Qualsiasi. Instagram, Facebook, email, web, TikTok e Mercado Libre sono già pronti, nella stessa posta in arrivo, e anche le chiamate, in uscita e in entrata. Se ti serve un canale che ancora non c'è, lo sviluppiamo.
Prossimo passo
Lasciaci il tuo nome e un contatto per iniziare. Se poi serve integrare i tuoi sistemi o aggiungere un agente su misura, quello lo vediamo in una chiamata.
Ciao, volevo chiedere informazioni sul rimborso per il mio ordine #12345. Potete aiutarmi?
