Il numero dell'azienda è sparso su più telefoni e ogni conversazione vive dove nessun altro la vede. Con Rumo tutto il team risponde dalla stessa casella, ogni conversazione ha un responsabile, e lo storico resta in azienda e non nel telefono di chi ha risposto.
Sulla API ufficiale di WhatsApp Business. Collega anche il tuo Instagram, l'email, il CRM, eccetera. Tutti i sistemi che usi e che vuoi.
Clienti
Da team di due persone a operazioni da centinaia di migliaia. Distribuzione industriale, retail, servizi, assicurazioni, sanità, ristorazione, eventi, sport e molte altre.
Las VíasCome funziona
Cinque capacità che già funzionano. Non sono promesse di roadmap: è quello che usano oggi le aziende della riga qui sopra.
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Il tuo ERP, il tuo CRM, il tuo sistema di magazzino o il foglio di calcolo dell'amministrazione restano disponibili accanto alla conversazione. Si consulta il prezzo, si inserisce l'ordine e si conferma il pagamento senza aprire un'altra schermata, e il dato entra direttamente nel tuo sistema. Con API li colleghiamo; senza API li facciamo funzionare come li fa funzionare una persona.
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Non rispondono e basta: consultano i tuoi sistemi prima di rispondere, eseguono il compito e passano la pratica alla persona giusta con il riassunto già pronto. Operano su qualsiasi canale, qualsiasi sistema e qualsiasi tipo di compito, con la conoscenza, il tono e le regole della tua azienda.
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WhatsApp, Instagram, Facebook, email, web, TikTok e Mercado Libre nella stessa posta in arrivo, e anche le chiamate, che entrano, escono e restano registrate e trascritte. Nessuno deve ricordarsi di controllare sette posti.
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App desktop per Mac e Windows con tutti i tuoi numeri uno accanto all'altro, e app per iOS e Android con la posta in arrivo completa. Gli audio arrivano trascritti e riassunti, la traduzione è in diretta in 36 lingue, e i promemoria e i messaggi programmati viaggiano con te.
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WhatsApp è stato fatto per una persona per telefono. In Rumo il team intero lavora la stessa conversazione: un responsabile per chat, note interne e menzioni che il cliente non vede, regole su chi vede quale linea e chi può scrivere da lì, e lo storico di tutto conservato in azienda e non sul telefono di chi ha risposto.
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I WhatsApp Flows sono schermate che si aprono dentro la conversazione: scegliere un orario, inserire un ordine, compilare i dati di un preventivo. Il cliente non esce verso un link né verso un’altra app, e quello che compila entra dritto nei tuoi sistemi. Inoltre costa meno che chiedere una cosa per volta: Meta fa pagare il messaggio che apre il modulo, non ogni domanda che c’è dentro.
Cosa risolve
Non è sfiducia verso il team: è che oggi non c'è dove guardare. Queste quattro sono quelle che si ripetono di più.
Il problema
Il numero dell'azienda è su tre telefoni, nessuno sa chi ha risposto cosa né cosa è stato promesso al cliente, e quando la persona se ne va si porta via lo storico.
Cosa fa Rumo
Tutto il team risponde dallo stesso numero e dalla stessa casella. Ogni conversazione ha un responsabile, note interne che il cliente non vede, e lo storico resta in azienda.
Casi
Non è una testimonianza e non l'hanno scritta loro. È la nostra descrizione di quello che è successo.
Distribuzione industriale di acciaio inox
Visibilità su 66 persone in sette regioni
Prima
Un fornitore con problemi di consegna e senza report, e una quarantina di persone che rispondevano al WhatsApp dell'azienda senza che nessuno potesse vedere cosa succedeva lì dentro.
Dopo
La stessa operatività gira con 66 utenti su sette team regionali, da Buenos Aires all'Uruguay, sugli stessi numeri di sempre. Oggi si sa chi ha risposto, quanto ci ha messo e cosa è rimasto senza risposta. Abbastanza perché i responsabili vendite ci costruiscano sopra lo schema degli incentivi.
La piattaforma
Sul computer per il team che sta in ufficio o in fabbrica, e sul telefono per chi non ci sta. È il prodotto che gira, non un disegno di come ci piacerebbe che fosse.
Sul computer
Perché il team si metta d'accordo senza uscire dalla chat
Le note interne e le menzioni vivono dentro la conversazione, invisibili al cliente. Il contesto resta dove è successo, non in un altro gruppo WhatsApp.
Perché nessuno apra un'altra schermata per cercare un numero
L'ordine, il saldo e lo storico del cliente accanto alla chat, presi dai tuoi sistemi. Consulta e risolvi senza cambiare finestra.
Sul telefono
Perché nessuna resti senza responsabile
Le conversazioni del team, con quelle che nessuno ha preso in carico separate e bene in vista.
Perché la parte ripetitiva non si mangi la giornata
L'assistente risponde e passa solo quello che richiede una persona, con il riassunto già pronto.
Perché tu lo sappia mentre sei in giro
Gli audio arrivano trascritti e riassunti, senza niente da ascoltare.
Prezzi
I primi due si configurano da soli e si pagano al mese. Il terzo è per quando ci sono sistemi da collegare e processi che non entrano in un modello preconfezionato, e lì il prezzo nasce dall analisi delle operazioni.
Rumo Basic
USD 49al mese
Una linea WhatsApp e un agente collegato, con tutta la piattaforma dentro. La configuri tu e parte oggi.
Collega oraRumo Pro
USD 159al mese
Per quando a rispondere è una squadra e non una persona: più linee, più volume e qualcuno di Rumo che conosce il tuo account.
Collega oraRumo Partner
Da USD 500in base all'operatività
La connessione la risolve chiunque. Quello che cambia il risultato è ciò che viene dopo, e non si compra impacchettato: l operatività non si trasferisce su Rumo, Rumo si adatta all operatività che la tua azienda ha già.
Collega oraTre fasi fino a quando funziona. La prima è consulenza e non si paga: da lì esce il preventivo.
01
Analisi dell'operatività
Guardiamo come lavora il team oggi, processo per processo: chi risponde, con quali numeri, quali sistemi sono in gioco e dove si perde l'informazione. Da lì esce la prima sfida da affrontare. Questa fase non ha costo.
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Prova di concetto
Costruiamo quel processo davvero funzionante, con i dati dell'azienda. Può essere solo la piattaforma, o con un agente di IA se il caso lo richiede.
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Setup e integrazione
Colleghiamo i numeri, i canali e i sistemi, entra il resto del team e resta operativo. L'integrazione la facciamo noi.
Per chi lavora già con l'IA
E questo non si sistema dopo. Lo storico di quello che è stato detto a ogni cliente, se è vissuto in un telefono personale, se n'è andato con il telefono.
Le conversazioni di quest'anno che stanno su telefoni personali non si potranno più guardare. Quello che si registra da qui in avanti, sì.
Ogni volta che un cliente dice che gli era stato promesso altro, l'azienda non ha con cosa rispondere. Succederà di nuovo il mese prossimo.
Il venditore continua a usare WhatsApp sul suo telefono sullo stesso numero. Quello che cambia è che il registro resta in azienda.
Domande
Sì. Ogni conversazione ha un responsabile, e resta registrato chi ha risposto, quanto ci ha messo e cosa è rimasto senza risposta.
Vuol dire che puoi continuare a usare l'app di WhatsApp sul telefono mentre il team lavora da Rumo su quello stesso numero. Il venditore non cambia il suo modo di lavorare e l'azienda tiene comunque la traccia.
Sì. Può esserci un solo numero per tutta l'azienda o più di uno, per reparto, per filiale o per marchio. Ognuno con la sua regola di chi lo vede, chi può scrivere da lì e a chi arrivano i messaggi.
Lo storico, i contatti e le conversazioni restano in azienda, non nel suo telefono. Chi prende quel portafoglio entra e vede tutto quello che è stato detto.
Sì, usi il numero che i tuoi clienti conoscono già. E può essercene più di uno nella stessa posta in arrivo: per filiale, per team o per marchio, ognuno con la sua regola su chi lo vede, chi può scrivere da lì e chi riceve i messaggi.
Prossimo passo
Lasciaci il tuo nome e un contatto per iniziare. Se poi serve integrare i tuoi sistemi o aggiungere un agente su misura, quello lo vediamo in una chiamata.
Ciao, volevo chiedere informazioni sul rimborso per il mio ordine #12345. Potete aiutarmi?
