Bir satışçının telefonundan çıkıyor ve orada kalıyor: ne teklif edildi, kaça, müşteri yanıt verdi mi. Rumo ile tüm ekip aynı numaradan teklif veriyor, her teklifin bir sorumlusu oluyor ve sipariş, iki kez girilmeden zaten kullandığınız ERP sistemine düşüyor.
Resmî WhatsApp Business API üzerinden. Instagram'ınızı, e-postanızı, CRM'inizi ve dahasını da bağlayın. Kullandığınız ve kullanmak istediğiniz tüm sistemleri.
Müşteriler
İki kişilik ekiplerden yüz binlerce kişilik operasyonlara. Endüstriyel dağıtım, perakende, hizmetler, sigorta, sağlık, gastronomi, etkinlik, spor ve daha pek çoğu.
Las VíasNasıl çalışır
Hâlihazırda çalışan beş yetenek. Yol haritası vaadi değil: yukarıdaki sıradaki şirketlerin bugün kullandığı şey.
01
ERP'niz, CRM'iniz, stok sisteminiz ya da muhasebenin tablosu konuşmanın hemen yanında durur. Fiyat sorgulanır, sipariş girilir ve ödeme onaylanır, başka bir ekran açmadan; veri doğrudan sisteminize gider. API'si varsa biz bağlarız; yoksa bir insanın işlettiği gibi işletiriz.
02
Sadece yanıtlamazlar: yanıt vermeden önce sistemlerinizi sorgular, işi yürütür ve özeti hazırlanmış halde doğru kişiye devreder. Her kanalda, her sistemde ve her türlü işte çalışırlar; şirketinizin bilgisi, üslubu ve kurallarıyla.
03
WhatsApp, Instagram, Facebook, e-posta, web, TikTok ve Mercado Libre aynı gelen kutusunda; aramalar da öyle, gelen ve giden, kaydedilmiş ve deşifre edilmiş halde. Kimsenin yedi ayrı yere bakmayı hatırlaması gerekmez.
04
Mac ve Windows için masaüstü uygulamaları, tüm numaralarınız yan yana; iOS ve Android için uygulamalar, gelen kutusunun tamamıyla. Sesli mesajlar deşifre edilmiş ve özetlenmiş gelir, çeviri 36 dilde canlıdır, hatırlatmalar ve zamanlanmış mesajlar sizinle birlikte gider.
05
WhatsApp telefon başına bir kişi için yapıldı. Rumo'da tüm ekip aynı konuşma üzerinde çalışır: her sohbette bir sorumlu, müşterinin hiç görmediği dahili notlar ve etiketlemeler, hangi hattı kimin gördüğüne ve oradan kimin yazabileceğine dair kurallar, ve her şeyin geçmişi yanıtlayan kişinin telefonunda değil şirkette saklı.
06
WhatsApp Flows, konuşmanın içinde açılan ekranlardır: randevu seçmek, sipariş girmek, bir teklifin bilgilerini doldurmak. Müşteri ne bir bağlantıya ne de başka bir uygulamaya gider, ve doldurduğu şey doğrudan sistemlerinize girer. Üstelik tek tek sormaktan daha ucuza gelir: Meta formu açan mesajı ücretlendirir, içindeki her soruyu değil.
Neyi çözer
Satış, satın alma, üretim ve satış sonrası aynı kanaldan ve farklı telefonlardan geçiyor. En çok tekrarlanan dördü bunlar.
Sorun
Müşteri parçanın fotoğrafını veya teknik çizimi gönderip fiyat soruyor. Teklif bir satışçının telefonundan çıkıyor ve orada kalıyor: ne teklif edildiğini, kaça olduğunu ya da müşterinin yanıt verip vermediğini başka kimse bilmiyor.
Rumo ne yapıyor
Tüm ekip aynı numaradan ve aynı gelen kutusundan teklif veriyor. Her teklifin bir sorumlusu var, ne teklif edildiği ve hangi fiyata olduğu kayıtlı kalıyor, ve takip birinin hatırlamasına bağlı olmuyor.
Örnekler
Bu bir metal atölyesi değil: bir üstteki halka, aynı WhatsApp işleyişi ve yanıt veren aynı sayıda insanla. Bu bir müşteri referansı değil ve onlar yazmadı. Olanlara dair bizim anlatımımız.
Paslanmaz çelik endüstriyel dağıtımı
Yedi bölgede 66 kişi üzerinde görünürlük
Önce
Teslimat sorunları olan ve raporlama sunmayan bir tedarikçi, ve şirketin WhatsApp'ını yanıtlayan kırk civarı kişi; içeride ne olup bittiğini kimse göremiyordu.
Sonra
Aynı operasyon yedi bölgesel ekipte 66 kullanıcıyla çalışıyor, Buenos Aires'ten Uruguay'a, hep aynı numaralar üzerinden. Bugün kimin yanıtladığı, ne kadar sürdüğü ve neyin yanıtsız kaldığı görülebiliyor. Satış yöneticilerinin prim sistemini bunun üzerine kuracak kadar.
Platform
Ofiste ya da fabrikada olan ekip için bilgisayarda, olmayanlar için telefonda. Bu, çalışan ürünün kendisi; olmasını istediğimiz halinin çizimi değil.
Bilgisayarda
Ekip sohbetten çıkmadan anlaşsın diye
Dahili notlar ve etiketlemeler konuşmanın içinde yaşar, müşteriye görünmez. Bağlam olduğu yerde kalır, başka bir WhatsApp grubunda değil.
Kimse bir rakam aramak için başka ekran açmasın diye
Sipariş, bakiye ve müşteri geçmişi sohbetin hemen yanında, sistemlerinizden çekilmiş halde. Pencere değiştirmeden bakın ve çözün.
Telefonda
Hiçbiri sorumsuz kalmasın diye
Ekibin konuşmaları; kimsenin üstlenmediği olanlar ayrılmış ve göz önünde.
Tekrar eden kısım gününüzü yemesin diye
Asistan yanıtlıyor ve yalnızca bir insan gerektirenleri, özeti hazırlanmış halde devrediyor.
Siz dışarıdayken haberiniz olsun diye
Sesli mesajlar deşifre edilmiş ve özetlenmiş gelir, dinlenecek bir şey kalmaz.
Fiyatlar
İlk ikisi kendi kendine kurulur ve aylık ödenir. Üçüncüsü, bağlanacak sistemler ve hazır bir şablona sığmayan süreçler olduğunda içindir, ve orada fiyat operasyonun analizinden çıkar.
Rumo Basic
USD 49aylık
Bir WhatsApp hattı ve bağlı bir ajan, platformun tamamı içinde. Kendiniz kuruyorsunuz ve bugün başlıyor.
Şimdi bağlayınRumo Pro
USD 159aylık
Yanıtlayan bir kişi değil bir ekip olduğunda: daha fazla hat, daha fazla hacim ve Rumo tarafında hesabınızı tanıyan biri.
Şimdi bağlayınRumo Partner
USD 500'den başlayarakoperasyona göre
Bağlantıyı herkes çözer. Sonucu değiştiren sonrasında geleni, ve o paket halinde satılmıyor: operasyon Rumo'ya taşınmıyor, Rumo şirketinizin zaten sahip olduğu operasyona uyum sağlıyor.
Şimdi bağlayınÇalışır hale gelene kadar üç aşama. İlki danışmanlıktır ve ücretlendirilmez: teklif ondan çıkar.
01
Operasyon analizi
Ekibin bugün nasıl çalıştığına süreç süreç bakıyoruz: kim yanıtlıyor, hangi numaralardan, hangi sistemler devrede ve bilgi nerede kayboluyor. İlk ele alınacak mesele buradan çıkıyor. Bu aşamanın bir maliyeti yok.
02
Kavram kanıtı
O süreci şirketin kendi verisiyle, gerçekten çalışır halde kuruyoruz. Yalnızca platform olabilir, ya da vaka gerektiriyorsa bir yapay zeka ajanıyla birlikte.
03
Kurulum ve entegrasyon
Numaraları, kanalları ve sistemleri bağlıyoruz, ekibin geri kalanı giriyor ve çalışır halde kalıyor. Entegrasyonu biz yapıyoruz.
Hâlihazırda yapay zekayla çalışanlar için
İşleyiş çalışıyor. Sorun iz bırakmaması, ve bu bir faturada görünmüyor: hiç öğrenilmeyen şeylerde görünüyor.
Bu ay bir telefondan çıkan teklifler sonradan analiz edilemez. Bugün bağlamak, gelecek ayın verisine sahip olmak demek.
Müşteriniz WhatsApp üzerinden soruyor ve kimin önce yanıt verdiğine bakarak karşılaştırıyor. Bu geri dönmüyor, ve stok ile fiyat gözünün önündeyken yanıt veren önce yanıt veriyor.
Müşterilerinizin rehberinde zaten kayıtlı olan numara bağlanıyor ve ekip aynı gün giriyor. Entegrasyonlar sonra geliyor ve başlangıcı geciktirmiyor.
Sorular
Evet. Çizim, fotoğraf ve ölçülerin olduğu sesli mesaj aynı sohbetten giriyor ve konuşmada kalıyor, yanıt verenin telefonunda değil. Sesli mesajlar yazıya dökülmüş geliyor, yani teklifi hazırlayan kişinin tekrar dinlemesi gerekmiyor.
API'si olanları bağlıyoruz. Olmayan eski sistemleri de: bir insanın kullandığı gibi kullanıyoruz, bilgisayarı kullanan ajanlarla. Ve bugün siparişler bir elektronik tabloda yaşıyorsa, tablodan başlıyoruz.
Evet. Tüm şirket için tek bir numara olabilir ya da birden fazla: birim, şube veya marka başına. Her biri kendi kuralıyla, kimin gördüğü, kimin oradan yazabildiği ve mesajların kime gittiği.
Evet, müşterilerinizin zaten bildiği numarayı kullanırsınız. Ve aynı gelen kutusunda birden fazla olabilir: şubeye, ekibe ya da markaya göre; her biri kimin göreceği, kimin oradan yazabileceği ve mesajları kimin alacağı kuralıyla.
Ekip aynı numara üzerinde Rumo'dan çalışırken, telefondaki WhatsApp uygulamasını kullanmaya devam edebilmeniz demek. Satışçı çalışma biçimini değiştirmiyor ve şirket yine de kaydı tutuyor.
Size erişim vermek ve bağlamak anında oluyor. Entegrasyonlar ve özelleştirmeler vakaya göre değişiyor: hangi sistemlerin bağlanması gerektiğine bağlı olarak bir ila dört hafta.
Sonraki adım
Adınızı ve bir iletişim bilgisi bırakın, başlayalım. Sonrasında sistemlerinizi entegre etmek ya da özel bir ajan eklemek gerekirse, onu bir görüşmede ele alırız.
Merhaba, #12345 numaralı siparişim için iade hakkında bilgi almak istedim. Yardımcı olabilir misiniz?
