Şikâyet, garanti ve teknik servis talebi satışın kapandığı aynı sohbetten geliyor, ve kapanmak üzere olanlarla yarışıyor. Rumo ile her vakanın bir sorumlusu ve durumu var, tekrarlayan kısım kendi kendine çözülüyor ve ziyaret konuşmadan çıkmadan koordine ediliyor.
Resmî WhatsApp Business API üzerinden. Instagram'ınızı, e-postanızı, CRM'inizi ve dahasını da bağlayın. Kullandığınız ve kullanmak istediğiniz tüm sistemleri.
Müşteriler
İki kişilik ekiplerden yüz binlerce kişilik operasyonlara. Endüstriyel dağıtım, perakende, hizmetler, sigorta, sağlık, gastronomi, etkinlik, spor ve daha pek çoğu.
Las VíasNasıl çalışır
Hâlihazırda çalışan beş yetenek. Yol haritası vaadi değil: yukarıdaki sıradaki şirketlerin bugün kullandığı şey.
01
ERP'niz, CRM'iniz, stok sisteminiz ya da muhasebenin tablosu konuşmanın hemen yanında durur. Fiyat sorgulanır, sipariş girilir ve ödeme onaylanır, başka bir ekran açmadan; veri doğrudan sisteminize gider. API'si varsa biz bağlarız; yoksa bir insanın işlettiği gibi işletiriz.
02
Sadece yanıtlamazlar: yanıt vermeden önce sistemlerinizi sorgular, işi yürütür ve özeti hazırlanmış halde doğru kişiye devreder. Her kanalda, her sistemde ve her türlü işte çalışırlar; şirketinizin bilgisi, üslubu ve kurallarıyla.
03
WhatsApp, Instagram, Facebook, e-posta, web, TikTok ve Mercado Libre aynı gelen kutusunda; aramalar da öyle, gelen ve giden, kaydedilmiş ve deşifre edilmiş halde. Kimsenin yedi ayrı yere bakmayı hatırlaması gerekmez.
04
Mac ve Windows için masaüstü uygulamaları, tüm numaralarınız yan yana; iOS ve Android için uygulamalar, gelen kutusunun tamamıyla. Sesli mesajlar deşifre edilmiş ve özetlenmiş gelir, çeviri 36 dilde canlıdır, hatırlatmalar ve zamanlanmış mesajlar sizinle birlikte gider.
05
WhatsApp telefon başına bir kişi için yapıldı. Rumo'da tüm ekip aynı konuşma üzerinde çalışır: her sohbette bir sorumlu, müşterinin hiç görmediği dahili notlar ve etiketlemeler, hangi hattı kimin gördüğüne ve oradan kimin yazabileceğine dair kurallar, ve her şeyin geçmişi yanıtlayan kişinin telefonunda değil şirkette saklı.
06
WhatsApp Flows, konuşmanın içinde açılan ekranlardır: randevu seçmek, sipariş girmek, bir teklifin bilgilerini doldurmak. Müşteri ne bir bağlantıya ne de başka bir uygulamaya gider, ve doldurduğu şey doğrudan sistemlerinize girer. Üstelik tek tek sormaktan daha ucuza gelir: Meta formu açan mesajı ücretlendirir, içindeki her soruyu değil.
Neyi çözer
Yeni satışlarla aynı kanaldan giriyor ve onlara her gün kaybediyor. En çok tekrarlanan dördü bunlar.
Sorun
Şikâyet satışın yapıldığı aynı konuşmaya geliyor ve yeni mesajların altında kalıyor. Birinin üstlenip üstlenmediğini ya da ne olduğunu kimse bilmiyor.
Rumo ne yapıyor
Her vakanın bir sorumlusu ve durumu var, müşterinin görmediği iç notlarla. Açık kalan, açık olduğu görülecek şekilde duruyor.
Örnekler
Bu bir müşteri referansı değil ve onlar yazmadı. Olanlara dair bizim anlatımımız.
Self servis kahve
Daha önce var olmayan bir operasyon cephesi
Önce
WhatsApp Web, başka bir şey yok. Makine şikâyetleri ve bakım koordinasyonu dağınık sohbetlerde yaşıyordu.
Sonra
Destekte asistan makine şikâyetlerini ve iadeleri çözüyor. Operasyonda Rumo, bakımın koordine edildiği WhatsApp gruplarını okuyup bunu bir panoya döküyor. İkincisi bir ürün olarak yoktu: onlar için kuruldu.
Platform
Ofiste ya da fabrikada olan ekip için bilgisayarda, olmayanlar için telefonda. Bu, çalışan ürünün kendisi; olmasını istediğimiz halinin çizimi değil.
Bilgisayarda
Ekip sohbetten çıkmadan anlaşsın diye
Dahili notlar ve etiketlemeler konuşmanın içinde yaşar, müşteriye görünmez. Bağlam olduğu yerde kalır, başka bir WhatsApp grubunda değil.
Kimse bir rakam aramak için başka ekran açmasın diye
Sipariş, bakiye ve müşteri geçmişi sohbetin hemen yanında, sistemlerinizden çekilmiş halde. Pencere değiştirmeden bakın ve çözün.
Telefonda
Hiçbiri sorumsuz kalmasın diye
Ekibin konuşmaları; kimsenin üstlenmediği olanlar ayrılmış ve göz önünde.
Tekrar eden kısım gününüzü yemesin diye
Asistan yanıtlıyor ve yalnızca bir insan gerektirenleri, özeti hazırlanmış halde devrediyor.
Siz dışarıdayken haberiniz olsun diye
Sesli mesajlar deşifre edilmiş ve özetlenmiş gelir, dinlenecek bir şey kalmaz.
Fiyatlar
İlk ikisi kendi kendine kurulur ve aylık ödenir. Üçüncüsü, bağlanacak sistemler ve hazır bir şablona sığmayan süreçler olduğunda içindir, ve orada fiyat operasyonun analizinden çıkar.
Rumo Basic
USD 49aylık
Bir WhatsApp hattı ve bağlı bir ajan, platformun tamamı içinde. Kendiniz kuruyorsunuz ve bugün başlıyor.
Şimdi bağlayınRumo Pro
USD 159aylık
Yanıtlayan bir kişi değil bir ekip olduğunda: daha fazla hat, daha fazla hacim ve Rumo tarafında hesabınızı tanıyan biri.
Şimdi bağlayınRumo Partner
USD 500'den başlayarakoperasyona göre
Bağlantıyı herkes çözer. Sonucu değiştiren sonrasında geleni, ve o paket halinde satılmıyor: operasyon Rumo'ya taşınmıyor, Rumo şirketinizin zaten sahip olduğu operasyona uyum sağlıyor.
Şimdi bağlayınÇalışır hale gelene kadar üç aşama. İlki danışmanlıktır ve ücretlendirilmez: teklif ondan çıkar.
01
Operasyon analizi
Ekibin bugün nasıl çalıştığına süreç süreç bakıyoruz: kim yanıtlıyor, hangi numaralardan, hangi sistemler devrede ve bilgi nerede kayboluyor. İlk ele alınacak mesele buradan çıkıyor. Bu aşamanın bir maliyeti yok.
02
Kavram kanıtı
O süreci şirketin kendi verisiyle, gerçekten çalışır halde kuruyoruz. Yalnızca platform olabilir, ya da vaka gerektiriyorsa bir yapay zeka ajanıyla birlikte.
03
Kurulum ve entegrasyon
Numaraları, kanalları ve sistemleri bağlıyoruz, ekibin geri kalanı giriyor ve çalışır halde kalıyor. Entegrasyonu biz yapıyoruz.
Hâlihazırda yapay zekayla çalışanlar için
Ve bu satış sonrasında belli oluyor. Şikâyet edip yanıt alamayan tekrar yazmıyor: başka yerden alıyor ve haber vermiyor.
Yanıtsız bir şikâyet ikinci bir şikâyet üretmiyor. Bir müşteri eksiği üretiyor, ve bu hiçbir panoda olup bitene kadar görünmüyor.
Şikâyet siparişlerle aynı doymuş kanaldan giriyor ve her gün kaybediyor. Yanlış konmuş bir öncelik değil: aynı sırada olmaları.
Zaten kullandığınız hat bağlanıyor ve her vaka aynı gün sorumlu ve durum sahibi olmaya başlıyor. Gerisi sonra bağlanıyor.
Sorular
Tekrarlayan kısmı evet: bir gönderinin durumu, bir iade, bir garanti sorusu, şirketinizin verileri ve kurallarıyla. Bir insan gerektiğinde bunu kendisi fark ediyor, doğru ekibe aktarıyor ve özeti hazır bırakıyor.
Evet. Randevu konuşmanın içinde öneriliyor ve onaylanıyor, ve teknisyenin dönüşte bildirdiği şey ayrı bir sohbette değil aynı vakada kalıyor.
Yazıya dökülmüş ve özetlenmiş olarak geliyor, yani iki dakikalık ses on saniyede okunuyor ve konuşmada yazılı kalıyor.
API'si olanları bağlıyoruz. Olmayan eskileri de: bir insanın işlettiği gibi işletiyoruz, bilgisayarı kullanan ajanlarla. Ve bilgi bugün bir tabloda duruyorsa, tablodan başlıyoruz.
Hepsi. Instagram, Facebook, e-posta, web, TikTok ve Mercado Libre hazır geliyor, aynı gelen kutusunda; aramalar da, giden ve gelen. Henüz olmayan bir kanala ihtiyacınız varsa, onu geliştiriyoruz.
Sonraki adım
Adınızı ve bir iletişim bilgisi bırakın, başlayalım. Sonrasında sistemlerinizi entegre etmek ya da özel bir ajan eklemek gerekirse, onu bir görüşmede ele alırız.
Merhaba, #12345 numaralı siparişim için iade hakkında bilgi almak istedim. Yardımcı olabilir misiniz?
