Önceden yazılmış cümlelerle yanıt vermiyor. Şirketinizin bilgisini, tonunu ve kurallarını taşıyor, yanıtlamadan önce sisteminize bakıyor, işi yapıyor ve doğru kişiye özeti hazır şekilde aktarıyor.
Resmî WhatsApp Business API üzerinden. Instagram'ınızı, e-postanızı, CRM'inizi ve dahasını da bağlayın. Kullandığınız ve kullanmak istediğiniz tüm sistemleri.
Müşteriler
İki kişilik ekiplerden yüz binlerce kişilik operasyonlara. Endüstriyel dağıtım, perakende, hizmetler, sigorta, sağlık, gastronomi, etkinlik, spor ve daha pek çoğu.
Las VíasNasıl çalışır
Hâlihazırda çalışan beş yetenek. Yol haritası vaadi değil: yukarıdaki sıradaki şirketlerin bugün kullandığı şey.
01
ERP'niz, CRM'iniz, stok sisteminiz ya da muhasebenin tablosu konuşmanın hemen yanında durur. Fiyat sorgulanır, sipariş girilir ve ödeme onaylanır, başka bir ekran açmadan; veri doğrudan sisteminize gider. API'si varsa biz bağlarız; yoksa bir insanın işlettiği gibi işletiriz.
02
Sadece yanıtlamazlar: yanıt vermeden önce sistemlerinizi sorgular, işi yürütür ve özeti hazırlanmış halde doğru kişiye devreder. Her kanalda, her sistemde ve her türlü işte çalışırlar; şirketinizin bilgisi, üslubu ve kurallarıyla.
03
WhatsApp, Instagram, Facebook, e-posta, web, TikTok ve Mercado Libre aynı gelen kutusunda; aramalar da öyle, gelen ve giden, kaydedilmiş ve deşifre edilmiş halde. Kimsenin yedi ayrı yere bakmayı hatırlaması gerekmez.
04
Mac ve Windows için masaüstü uygulamaları, tüm numaralarınız yan yana; iOS ve Android için uygulamalar, gelen kutusunun tamamıyla. Sesli mesajlar deşifre edilmiş ve özetlenmiş gelir, çeviri 36 dilde canlıdır, hatırlatmalar ve zamanlanmış mesajlar sizinle birlikte gider.
05
WhatsApp telefon başına bir kişi için yapıldı. Rumo'da tüm ekip aynı konuşma üzerinde çalışır: her sohbette bir sorumlu, müşterinin hiç görmediği dahili notlar ve etiketlemeler, hangi hattı kimin gördüğüne ve oradan kimin yazabileceğine dair kurallar, ve her şeyin geçmişi yanıtlayan kişinin telefonunda değil şirkette saklı.
06
WhatsApp Flows, konuşmanın içinde açılan ekranlardır: randevu seçmek, sipariş girmek, bir teklifin bilgilerini doldurmak. Müşteri ne bir bağlantıya ne de başka bir uygulamaya gider, ve doldurduğu şey doğrudan sistemlerinize girer. Üstelik tek tek sormaktan daha ucuza gelir: Meta formu açan mesajı ücretlendirir, içindeki her soruyu değil.
Neyi çözer
Ve ezberden kötü yanıt verilir, çoğunun iki ayda kapatılmasının sebebi de bu. Bir tane koymayı değerlendirirken en çok tekrarlanan dördü bunlar.
Sorun
Bağlı olmayan bir ajan kendine uygun geleni söylüyor: eski bir fiyat, olmayan bir stok, kimsenin tutamayacağı bir termin. Ve bedelini inanan müşteri ödüyor.
Rumo ne yapıyor
Ajan yanıt vermeden önce sistemlerinizi sorguluyor. Veri yoksa bunu söylüyor ve aktarıyor, boşluğu kulağa hoş gelen bir şeyle doldurmak yerine.
Örnekler
Bu bir müşteri referansı değil ve onlar yazmadı. Olanlara dair bizim anlatımımız.
Pet shop ve veteriner
Yanıt vermeden önce sistemlerini sorgulayan bir asistan
Önce
Asistanı doğru olmayan şeyler yanıtlayan bir araç, ve iki numara ile Instagram arasında bölünmüş on bir kişilik bir ekip.
Sonra
Asistan yanıt vermeden önce kendi sistemlerini sorguluyor ve bir şeyi yanlış yaptığında devir, kaybolmak yerine adı belli bir kişiye düşüyor. İki numara ve Instagram tek bir yerden yönetiliyor.
Platform
Ofiste ya da fabrikada olan ekip için bilgisayarda, olmayanlar için telefonda. Bu, çalışan ürünün kendisi; olmasını istediğimiz halinin çizimi değil.
Bilgisayarda
Ekip sohbetten çıkmadan anlaşsın diye
Dahili notlar ve etiketlemeler konuşmanın içinde yaşar, müşteriye görünmez. Bağlam olduğu yerde kalır, başka bir WhatsApp grubunda değil.
Kimse bir rakam aramak için başka ekran açmasın diye
Sipariş, bakiye ve müşteri geçmişi sohbetin hemen yanında, sistemlerinizden çekilmiş halde. Pencere değiştirmeden bakın ve çözün.
Telefonda
Hiçbiri sorumsuz kalmasın diye
Ekibin konuşmaları; kimsenin üstlenmediği olanlar ayrılmış ve göz önünde.
Tekrar eden kısım gününüzü yemesin diye
Asistan yanıtlıyor ve yalnızca bir insan gerektirenleri, özeti hazırlanmış halde devrediyor.
Siz dışarıdayken haberiniz olsun diye
Sesli mesajlar deşifre edilmiş ve özetlenmiş gelir, dinlenecek bir şey kalmaz.
Fiyatlar
İlk ikisi kendi kendine kurulur ve aylık ödenir. Üçüncüsü, bağlanacak sistemler ve hazır bir şablona sığmayan süreçler olduğunda içindir, ve orada fiyat operasyonun analizinden çıkar.
Rumo Basic
USD 49aylık
Bir WhatsApp hattı ve bağlı bir ajan, platformun tamamı içinde. Kendiniz kuruyorsunuz ve bugün başlıyor.
Şimdi bağlayınRumo Pro
USD 159aylık
Yanıtlayan bir kişi değil bir ekip olduğunda: daha fazla hat, daha fazla hacim ve Rumo tarafında hesabınızı tanıyan biri.
Şimdi bağlayınRumo Partner
USD 500'den başlayarakoperasyona göre
Bağlantıyı herkes çözer. Sonucu değiştiren sonrasında geleni, ve o paket halinde satılmıyor: operasyon Rumo'ya taşınmıyor, Rumo şirketinizin zaten sahip olduğu operasyona uyum sağlıyor.
Şimdi bağlayınÇalışır hale gelene kadar üç aşama. İlki danışmanlıktır ve ücretlendirilmez: teklif ondan çıkar.
01
Operasyon analizi
Ekibin bugün nasıl çalıştığına süreç süreç bakıyoruz: kim yanıtlıyor, hangi numaralardan, hangi sistemler devrede ve bilgi nerede kayboluyor. İlk ele alınacak mesele buradan çıkıyor. Bu aşamanın bir maliyeti yok.
02
Kavram kanıtı
O süreci şirketin kendi verisiyle, gerçekten çalışır halde kuruyoruz. Yalnızca platform olabilir, ya da vaka gerektiriyorsa bir yapay zeka ajanıyla birlikte.
03
Kurulum ve entegrasyon
Numaraları, kanalları ve sistemleri bağlıyoruz, ekibin geri kalanı giriyor ve çalışır halde kalıyor. Entegrasyonu biz yapıyoruz.
Hâlihazırda yapay zekayla çalışanlar için
Demo bir öğleden sonrada çıkıyor. Bir öğleden sonrada çıkmayan şey, Meta bir şey değiştirdiğinde, katalog değiştiğinde ve ekip değiştiğinde çalışmaya devam etmesi.
Elle kurulmuş bir ajan sessizce çalışmayı bırakıyor: eski bir fiyatla yanıt veriyor ve bir müşteri şikâyet edene kadar kimse fark etmiyor.
Resmî bağlantı, uygulamalar, çağrılar ve kanallar Meta bir şey değiştirdiğinde kendiliğinden güncelleniyor. O kısmı ekibiniz bakmıyor.
Çözmezse ödenmiyor. İşe yarayıp yaramadığını bilmeden fiyatlanacak bir proje yok: operasyonun analizi ilk adım ve ücretsiz.
Sorular
Şirketinizin zaten sahip olduğu bilgiyle, hangi formatta ise o formatta, ve bugün nasıl yanıt verildiğinin kurallarıyla. Başlamak için yeni bir el kitabı yazmak gerekmiyor.
Bunu söylüyor ve aktarıyor. Sahip olmadığı bir veriyi asla tamamlamıyor, ve işe yarayan bir ajanı sürekli gözetlenmesi gerekenden ayıran kural bu.
Evet. Rumo bir MCP sunucusu ve API erişimi sunuyor, yani kullandığınız modeli bağlıyorsunuz. Oradan konuşmalarınızı sorabilir, özet isteyebilir, geçmişte arama yapmasına ve onayınızla işlem yapmasına izin verebilirsiniz.
API'si olanları bağlıyoruz. Olmayan eskileri de: bir insanın işlettiği gibi işletiyoruz, bilgisayarı kullanan ajanlarla. Ve bilgi bugün bir tabloda duruyorsa, tablodan başlıyoruz.
Çözülen iş başına: çözmezse ödenmiyor. Rumo planı seçtiğiniz modele bağlı bir ajanı zaten içeriyor, ve özel yapım ajanlar operasyonun analizinden çıkıyor, ki o ilk adım ve ücretsiz.
Sonraki adım
Adınızı ve bir iletişim bilgisi bırakın, başlayalım. Sonrasında sistemlerinizi entegre etmek ya da özel bir ajan eklemek gerekirse, onu bir görüşmede ele alırız.
Merhaba, #12345 numaralı siparişim için iade hakkında bilgi almak istedim. Yardımcı olabilir misiniz?
