Şirketin numarası telefonlara dağılmış durumda ve her konuşma kimsenin göremediği bir yerde yaşıyor. Rumo ile tüm ekip aynı gelen kutusundan çalışıyor, her konuşmanın bir sorumlusu var, ve geçmiş yanıt verenin telefonunda değil şirkette kalıyor.
Resmî WhatsApp Business API üzerinden. Instagram'ınızı, e-postanızı, CRM'inizi ve dahasını da bağlayın. Kullandığınız ve kullanmak istediğiniz tüm sistemleri.
Müşteriler
İki kişilik ekiplerden yüz binlerce kişilik operasyonlara. Endüstriyel dağıtım, perakende, hizmetler, sigorta, sağlık, gastronomi, etkinlik, spor ve daha pek çoğu.
Las VíasNasıl çalışır
Hâlihazırda çalışan beş yetenek. Yol haritası vaadi değil: yukarıdaki sıradaki şirketlerin bugün kullandığı şey.
01
ERP'niz, CRM'iniz, stok sisteminiz ya da muhasebenin tablosu konuşmanın hemen yanında durur. Fiyat sorgulanır, sipariş girilir ve ödeme onaylanır, başka bir ekran açmadan; veri doğrudan sisteminize gider. API'si varsa biz bağlarız; yoksa bir insanın işlettiği gibi işletiriz.
02
Sadece yanıtlamazlar: yanıt vermeden önce sistemlerinizi sorgular, işi yürütür ve özeti hazırlanmış halde doğru kişiye devreder. Her kanalda, her sistemde ve her türlü işte çalışırlar; şirketinizin bilgisi, üslubu ve kurallarıyla.
03
WhatsApp, Instagram, Facebook, e-posta, web, TikTok ve Mercado Libre aynı gelen kutusunda; aramalar da öyle, gelen ve giden, kaydedilmiş ve deşifre edilmiş halde. Kimsenin yedi ayrı yere bakmayı hatırlaması gerekmez.
04
Mac ve Windows için masaüstü uygulamaları, tüm numaralarınız yan yana; iOS ve Android için uygulamalar, gelen kutusunun tamamıyla. Sesli mesajlar deşifre edilmiş ve özetlenmiş gelir, çeviri 36 dilde canlıdır, hatırlatmalar ve zamanlanmış mesajlar sizinle birlikte gider.
05
WhatsApp telefon başına bir kişi için yapıldı. Rumo'da tüm ekip aynı konuşma üzerinde çalışır: her sohbette bir sorumlu, müşterinin hiç görmediği dahili notlar ve etiketlemeler, hangi hattı kimin gördüğüne ve oradan kimin yazabileceğine dair kurallar, ve her şeyin geçmişi yanıtlayan kişinin telefonunda değil şirkette saklı.
06
WhatsApp Flows, konuşmanın içinde açılan ekranlardır: randevu seçmek, sipariş girmek, bir teklifin bilgilerini doldurmak. Müşteri ne bir bağlantıya ne de başka bir uygulamaya gider, ve doldurduğu şey doğrudan sistemlerinize girer. Üstelik tek tek sormaktan daha ucuza gelir: Meta formu açan mesajı ücretlendirir, içindeki her soruyu değil.
Neyi çözer
Bu ekibe duyulan güvensizlik değil: bugün bakılacak bir yer olmaması. En çok tekrarlanan dördü bunlar.
Sorun
Şirketin numarası üç telefonda, kimin neyi yanıtladığını ya da müşteriye ne söz verildiğini kimse bilmiyor, ve kişi ayrıldığında geçmişi de götürüyor.
Rumo ne yapıyor
Tüm ekip aynı numaradan ve aynı gelen kutusundan çalışıyor. Her konuşmanın bir sorumlusu, müşterinin görmediği iç notları var, ve geçmiş şirkette kalıyor.
Örnekler
Bu bir müşteri referansı değil ve onlar yazmadı. Olanlara dair bizim anlatımımız.
Paslanmaz çelik endüstriyel dağıtımı
Yedi bölgede 66 kişi üzerinde görünürlük
Önce
Teslimat sorunları olan ve raporlama sunmayan bir tedarikçi, ve şirketin WhatsApp'ını yanıtlayan kırk civarı kişi; içeride ne olup bittiğini kimse göremiyordu.
Sonra
Aynı operasyon yedi bölgesel ekipte 66 kullanıcıyla çalışıyor, Buenos Aires'ten Uruguay'a, hep aynı numaralar üzerinden. Bugün kimin yanıtladığı, ne kadar sürdüğü ve neyin yanıtsız kaldığı görülebiliyor. Satış yöneticilerinin prim sistemini bunun üzerine kuracak kadar.
Platform
Ofiste ya da fabrikada olan ekip için bilgisayarda, olmayanlar için telefonda. Bu, çalışan ürünün kendisi; olmasını istediğimiz halinin çizimi değil.
Bilgisayarda
Ekip sohbetten çıkmadan anlaşsın diye
Dahili notlar ve etiketlemeler konuşmanın içinde yaşar, müşteriye görünmez. Bağlam olduğu yerde kalır, başka bir WhatsApp grubunda değil.
Kimse bir rakam aramak için başka ekran açmasın diye
Sipariş, bakiye ve müşteri geçmişi sohbetin hemen yanında, sistemlerinizden çekilmiş halde. Pencere değiştirmeden bakın ve çözün.
Telefonda
Hiçbiri sorumsuz kalmasın diye
Ekibin konuşmaları; kimsenin üstlenmediği olanlar ayrılmış ve göz önünde.
Tekrar eden kısım gününüzü yemesin diye
Asistan yanıtlıyor ve yalnızca bir insan gerektirenleri, özeti hazırlanmış halde devrediyor.
Siz dışarıdayken haberiniz olsun diye
Sesli mesajlar deşifre edilmiş ve özetlenmiş gelir, dinlenecek bir şey kalmaz.
Fiyatlar
İlk ikisi kendi kendine kurulur ve aylık ödenir. Üçüncüsü, bağlanacak sistemler ve hazır bir şablona sığmayan süreçler olduğunda içindir, ve orada fiyat operasyonun analizinden çıkar.
Rumo Basic
USD 49aylık
Bir WhatsApp hattı ve bağlı bir ajan, platformun tamamı içinde. Kendiniz kuruyorsunuz ve bugün başlıyor.
Şimdi bağlayınRumo Pro
USD 159aylık
Yanıtlayan bir kişi değil bir ekip olduğunda: daha fazla hat, daha fazla hacim ve Rumo tarafında hesabınızı tanıyan biri.
Şimdi bağlayınRumo Partner
USD 500'den başlayarakoperasyona göre
Bağlantıyı herkes çözer. Sonucu değiştiren sonrasında geleni, ve o paket halinde satılmıyor: operasyon Rumo'ya taşınmıyor, Rumo şirketinizin zaten sahip olduğu operasyona uyum sağlıyor.
Şimdi bağlayınÇalışır hale gelene kadar üç aşama. İlki danışmanlıktır ve ücretlendirilmez: teklif ondan çıkar.
01
Operasyon analizi
Ekibin bugün nasıl çalıştığına süreç süreç bakıyoruz: kim yanıtlıyor, hangi numaralardan, hangi sistemler devrede ve bilgi nerede kayboluyor. İlk ele alınacak mesele buradan çıkıyor. Bu aşamanın bir maliyeti yok.
02
Kavram kanıtı
O süreci şirketin kendi verisiyle, gerçekten çalışır halde kuruyoruz. Yalnızca platform olabilir, ya da vaka gerektiriyorsa bir yapay zeka ajanıyla birlikte.
03
Kurulum ve entegrasyon
Numaraları, kanalları ve sistemleri bağlıyoruz, ekibin geri kalanı giriyor ve çalışır halde kalıyor. Entegrasyonu biz yapıyoruz.
Hâlihazırda yapay zekayla çalışanlar için
Ve bu sonradan düzeltilmiyor. Her müşteriyle konuşulanların geçmişi, kişisel bir telefonda yaşadıysa, telefonla birlikte gitti.
Bu yılın kişisel telefonlarda olan konuşmalarına artık bakılamayacak. Bundan sonra kaydedilene bakılabilecek.
Bir müşteri her "bana başka bir şey söz verilmişti" dediğinde, şirketin verecek bir yanıtı olmuyor. Bu önümüzdeki ay yine olacak.
Satışçı kendi telefonunda aynı numarayla WhatsApp kullanmaya devam ediyor. Değişen şey, kaydın şirkette kalması.
Sorular
Evet. Her konuşmanın bir sorumlusu var, ve kimin yanıtladığı, ne kadar sürdüğü ve neyin yanıtsız kaldığı kayıtlı kalıyor.
Ekip aynı numara üzerinde Rumo'dan çalışırken, telefondaki WhatsApp uygulamasını kullanmaya devam edebilmeniz demek. Satışçı çalışma biçimini değiştirmiyor ve şirket yine de kaydı tutuyor.
Evet. Tüm şirket için tek bir numara olabilir ya da birden fazla: birim, şube veya marka başına. Her biri kimin gördüğü, kimin oradan yazabildiği ve mesajların kime gittiği kuralıyla.
Geçmiş, kişiler ve konuşmalar onun telefonunda değil şirkette kalıyor. O portföyü devralan kişi girip konuşulan her şeyi görüyor.
Evet, müşterilerinizin zaten bildiği numarayı kullanırsınız. Ve aynı gelen kutusunda birden fazla olabilir: şubeye, ekibe ya da markaya göre; her biri kimin göreceği, kimin oradan yazabileceği ve mesajları kimin alacağı kuralıyla.
Sonraki adım
Adınızı ve bir iletişim bilgisi bırakın, başlayalım. Sonrasında sistemlerinizi entegre etmek ya da özel bir ajan eklemek gerekirse, onu bir görüşmede ele alırız.
Merhaba, #12345 numaralı siparişim için iade hakkında bilgi almak istedim. Yardımcı olabilir misiniz?
