El reclamo, la garantía y el pedido de una visita técnica entran por el mismo chat donde se cerró la venta, y compiten con lo que está por cerrarse. Con Rumo cada caso tiene responsable y estado, lo repetitivo se resuelve solo y la visita se coordina sin salir de la conversación.
Sobre la API oficial de WhatsApp Business. Conecta también tu Instagram, Email, CRM, etc. Todos los sistemas que utilices y quieras.
Clientes
Desde equipos de dos personas hasta operaciones de cientos de miles. Distribución industrial, retail, servicios, seguros, salud, gastronomía, eventos, deporte y muchas más.
Las VíasCómo funciona
Cinco capacidades que ya están andando. No son promesas de roadmap: es lo que hoy usan las empresas de la fila de arriba.
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Tu ERP, tu CRM, tu sistema de stock o la planilla de administración quedan disponibles al lado de la conversación. Se consulta el precio, se carga el pedido y se confirma el pago sin abrir otra pantalla, y el dato entra directo a tu sistema. Con API lo conectamos; sin API lo operamos como lo opera una persona.
02
No contestan y nada más: consultan tus sistemas antes de responder, ejecutan la tarea y derivan a la persona que corresponde con el resumen hecho. Operan sobre cualquier canal, cualquier sistema y cualquier tipo de tarea, con el conocimiento, el tono y las reglas de tu empresa.
03
WhatsApp, Instagram, Facebook, correo, web, TikTok y Mercado Libre en la misma bandeja, y también las llamadas, que entran, salen y quedan grabadas y transcriptas. Nadie tiene que acordarse de revisar siete lugares.
04
Apps de escritorio para Mac y Windows con todos tus números uno al lado del otro, y apps para iOS y Android con la bandeja completa. Los audios llegan transcriptos y resumidos, la traducción es en vivo en 36 idiomas, y los recordatorios y los mensajes programados viajan contigo.
05
WhatsApp fue hecho para una persona por teléfono. En Rumo el equipo entero trabaja la misma conversación: un responsable por chat, notas internas y menciones que el cliente no ve, reglas de quién ve qué línea y quién puede escribir desde ella, y el historial de todo guardado en la empresa y no en el teléfono de quien atendió.
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Los WhatsApp Flows son pantallas que se abren dentro de la conversación: elegir un turno, cargar un pedido, completar los datos de una cotización. El cliente no sale a un link ni a otra app, y lo que carga entra directo a tus sistemas. Además sale más barato que preguntar de a una: Meta cobra el mensaje que abre el formulario, no cada pregunta de adentro.
Qué resuelve
Entra por el mismo canal que las ventas nuevas y pierde contra ellas todos los días. Estas cuatro son las que más se repiten.
El problema
El reclamo entra en el mismo hilo donde se vendió y queda abajo de los mensajes nuevos. Nadie sabe si alguien lo tomó ni en qué quedó.
Qué hace Rumo
Cada caso tiene un responsable y un estado, con notas internas que el cliente no ve. Lo que queda abierto se ve que está abierto.
Caso
No es un testimonio ni lo escribieron ellos. Es nuestra descripción de lo que pasó.
Café autoservicio
Un frente de operaciones que antes no existía
Antes
WhatsApp Web, y nada más. Los reclamos por una máquina y la coordinación del mantenimiento vivían en chats sueltos.
Después
En atención, el asistente resuelve los reclamos por una máquina y las devoluciones. En operaciones, Rumo lee los grupos de WhatsApp por los que se coordina el mantenimiento y deja eso en un tablero. Lo segundo no existía como producto: se armó para ellos.
La plataforma
En la computadora para el equipo que está en la oficina o en la fábrica, y en el teléfono para el que no. Es el producto funcionando, no un dibujo de cómo nos gustaría que fuera.
En la computadora
Para que el equipo se ponga de acuerdo sin salir del chat
Las notas internas y las menciones viven adentro de la conversación, invisibles para el cliente. El contexto queda donde pasó, no en otro grupo de WhatsApp.
Para no abrir otra pantalla a buscar el dato
El pedido, el saldo y el historial del cliente al lado del chat, traídos de tus sistemas. Se consulta y se resuelve sin cambiar de ventana.
En el teléfono
Para que ninguna quede sin dueño
Las conversaciones del equipo con las que no tomó nadie separadas y a la vista.
Para que lo repetitivo no te consuma el día
El asistente contesta y deriva solo lo que necesita una persona, con el resumen hecho.
Para enterarte estando en la calle
Los audios llegan transcriptos y resumidos, sin tener que escucharlos.
Precios
Los dos primeros se configuran solos y se pagan por mes. El tercero es para cuando hay sistemas que conectar y procesos que no entran en una plantilla, y ahí el precio sale del análisis de la operación.
Rumo Basic
USD 49por mes
Una línea de WhatsApp y un agente conectado, con toda la plataforma adentro. La configuras tú y arranca hoy.
Conectalo ahoraRumo Pro
USD 159por mes
Para cuando atiende un equipo y no una persona: más líneas, más volumen y alguien de Rumo que conoce tu cuenta.
Conectalo ahoraRumo Partner
Desde USD 500según la operación
La conexión la resuelve cualquiera. Lo que cambia el resultado es lo que viene después, y eso no se compra empaquetado: la operación no se muda a Rumo, Rumo se adapta a la operación que tu empresa ya tiene.
Conectalo ahoraTres etapas hasta estar funcionando. La primera es consultoría y no se cobra: de ahí sale la cotización.
01
Análisis de la operación
Miramos juntos cómo trabaja el equipo hoy, proceso por proceso: quién atiende, con qué números, qué sistemas se usan y dónde se pierde la información. De ahí sale cuál es el desafío para atacar primero. Esta etapa no tiene costo.
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Prueba de concepto
Armamos ese proceso funcionando de verdad, con los datos de la empresa. Puede ser solo la plataforma, o con un agente de IA si el caso lo pide.
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Setup e integración
Conectamos los números, los canales y los sistemas, entra el resto del equipo y queda operando. La integración la hacemos nosotros.
Por qué ahora
Y la posventa es donde se decide. El que reclama y no obtiene respuesta no escribe de nuevo: compra en otro lado y no avisa.
Un reclamo sin respuesta no genera un segundo reclamo. Genera un cliente menos, y eso no aparece en ningún tablero hasta que ya pasó.
El reclamo entra al mismo canal saturado que los pedidos, y pierde todos los días. No es una prioridad mal puesta: es que están en la misma fila.
Se conecta la línea que ya usas y cada caso empieza a tener responsable y estado el mismo día. El resto se conecta después.
Preguntas
Lo repetitivo sí: el estado de un envío, una devolución, una pregunta de garantía, con los datos y las reglas de tu empresa. Cuando hace falta una persona lo detecta solo, deriva al equipo que corresponde y deja el resumen listo.
Sí. El turno se propone y se confirma dentro de la conversación, y lo que el técnico informa al volver queda en el mismo caso, no en un chat aparte.
Llegan transcriptos y resumidos, así que dos minutos de audio se leen en diez segundos y quedan escritos en la conversación.
Con los que tengan API, los conectamos. Con los viejos que no tienen, también: los operamos como los opera una persona, con agentes que usan la computadora. Y si hoy la información vive en una planilla, empezamos por la planilla.
Cualquiera. Instagram, Facebook, correo, web, TikTok y Mercado Libre vienen listos, en la misma bandeja, y las llamadas también, hacia afuera y hacia adentro. Si necesitas uno que todavía no está, lo desarrollamos.
El próximo paso
Déjanos tu nombre y un contacto para comenzar. Si después hace falta integrar tus sistemas o sumar un agente a medida, eso lo vemos en una llamada.
Hola, quería consultar sobre el reembolso de mi orden #12345. ¿Me pueden ayudar?
