Distribuição industrial de aço inoxidável
66 pessoas em sete equipes regionais, e enfim dá para ver quem respondeu.
Descrição escrita pela Rumo, não um depoimento do cliente.
66 usuários trabalhando na Rumo
7 equipes regionais, de Buenos Aires ao Uruguai
Antes
Cerca de quarenta pessoas no WhatsApp da empresa, e ninguém conseguia ver o que acontecia ali dentro
A Famiq já atendia seus clientes pelo WhatsApp, com um fornecedor que tinha problemas de entrega e não gerava relatórios.
Eram cerca de quarenta pessoas respondendo e nenhuma forma de saber o que acontecia nessas conversas: quem tinha respondido, quanto tempo tinha levado, o que tinha ficado sem resposta.
Depois
Hoje se sabe quem respondeu, quanto tempo levou e o que ficou pendente
A operação roda com 66 usuários organizados em sete equipes regionais, em seis províncias e no Uruguai, nos mesmos números de sempre.
Cada conversa tem um responsável e fica registrada na empresa. A informação é tão concreta que os líderes de vendas estão montando o esquema de incentivos em cima dela.
Como foi feito
Mudou a plataforma, não os números
A Rumo substituiu o fornecedor anterior sem que os clientes da Famiq precisassem salvar um contato novo: os números continuaram os mesmos, agora na conexão oficial do WhatsApp Business.
O que se organizou foi a equipe. Cada região virou uma equipe com seu pessoal, e cada conversa passou a ter um dono à vista dos líderes de vendas.
Quando uma equipe comercial grande atende pelo WhatsApp e ninguém vê o que acontece ali dentro, o primeiro passo é o mesmo que a Famiq deu.
Próximo passo
Conecte seu primeiro número hoje
Deixe seu nome e um contato para começar. Se depois for preciso integrar seus sistemas ou somar um agente sob medida, isso vemos em uma conversa.
- Acesso no mesmo dia
- Sobre a conexão oficial do WhatsApp Business
- A análise da sua operação não se cobra