Café autosserviço
O que se falava nos grupos de manutenção agora é um painel.
Descrição escrita pela Rumo, não um depoimento do cliente.
Antes
WhatsApp Web, e nada mais
As reclamações sobre uma máquina e a coordenação da manutenção viviam em conversas soltas e em grupos de WhatsApp. A informação existia, mas ninguém conseguia olhar para ela junta.
Depois
Duas frentes resolvidas: o atendimento e a operação
No atendimento, o assistente resolve as reclamações sobre uma máquina e as devoluções. O que precisa de uma pessoa vai para uma pessoa.
Em operações, a Rumo lê os grupos de WhatsApp onde se coordena a manutenção das máquinas e coloca essa informação em um painel.
Como foi feito
Foi montado com eles
A SIP Cafés foi o primeiro cliente da Rumo. O painel de operações não existia como produto: foi construído junto com a equipe deles, a partir de como coordenavam a manutenção.
Se a operação é coordenada em grupos de WhatsApp, essa informação já existe. Falta colocá-la onde dê para olhar.
Próximo passo
Conecte seu primeiro número hoje
Deixe seu nome e um contato para começar. Se depois for preciso integrar seus sistemas ou somar um agente sob medida, isso vemos em uma conversa.
- Acesso no mesmo dia
- Sobre a conexão oficial do WhatsApp Business
- A análise da sua operação não se cobra