Distribution industrielle d'acier inoxydable
66 personnes dans sept équipes régionales, et enfin on voit qui a répondu.
Description rédigée par Rumo, pas un témoignage du client.
66 utilisateurs qui travaillent dans Rumo
7 équipes régionales, de Buenos Aires à l'Uruguay
Avant
Une quarantaine de personnes sur le WhatsApp de l'entreprise, et personne ne pouvait voir ce qui s'y passait
Famiq servait déjà ses clients sur WhatsApp, avec un fournisseur qui avait des problèmes de livraison et ne fournissait pas de reporting.
Une quarantaine de personnes répondaient et il n'y avait aucun moyen de savoir ce qui se passait dans ces conversations : qui avait répondu, en combien de temps, ce qui était resté sans réponse.
Après
Aujourd'hui on sait qui a répondu, en combien de temps et ce qui reste en attente
L'opération tourne avec 66 utilisateurs organisés en sept équipes régionales, dans six provinces et en Uruguay, sur les mêmes numéros que toujours.
Chaque conversation a un responsable et reste enregistrée dans l'entreprise. L'information est si concrète que les responsables commerciaux construisent leur système de primes dessus.
Comment ça s'est fait
La plateforme a changé, pas les numéros
Rumo a remplacé l'ancien fournisseur sans que les clients de Famiq aient à enregistrer un nouveau contact : les numéros sont restés les mêmes, désormais sur la connexion officielle de WhatsApp Business.
Ce qui a été organisé, c'est l'équipe. Chaque région est devenue une équipe avec ses propres personnes, et chaque conversation a désormais un responsable visible par les responsables commerciaux.
Quand une grande équipe commerciale travaille sur WhatsApp et que personne ne voit ce qui s'y passe, le premier pas est celui qu'a fait Famiq.
Prochaine étape
Connectez votre premier numéro aujourd'hui
Laissez-nous votre nom et un contact pour commencer. S'il faut ensuite intégrer vos systèmes ou ajouter un agent sur mesure, nous verrons cela lors d'un appel.
- Accès le jour même
- Sur la connexion officielle de WhatsApp Business
- L'analyse de votre opération ne se facture pas