Café en libre-service
Ce qui se disait dans les groupes de maintenance est maintenant un tableau.
Description rédigée par Rumo, pas un témoignage du client.
Avant
WhatsApp Web, et rien d'autre
Les réclamations sur une machine et la coordination de la maintenance vivaient dans des conversations éparses et dans des groupes WhatsApp. L'information existait, mais personne ne pouvait la regarder dans son ensemble.
Après
Deux fronts réglés : l'assistance et les opérations
À l'assistance, l'assistant règle les réclamations sur une machine et les retours. Ce qui a besoin d'une personne passe à une personne.
Aux opérations, Rumo lit les groupes WhatsApp où se coordonne la maintenance des machines et met cette information sur un tableau.
Comment ça s'est fait
Construit avec eux
SIP Cafés a été le premier client de Rumo. Le tableau des opérations n'existait pas comme produit : il a été construit avec leur équipe, à partir de leur façon de coordonner la maintenance.
Si les opérations se coordonnent dans des groupes WhatsApp, cette information existe déjà. Il reste à la mettre là où on peut la regarder.
Prochaine étape
Connectez votre premier numéro aujourd'hui
Laissez-nous votre nom et un contact pour commencer. S'il faut ensuite intégrer vos systèmes ou ajouter un agent sur mesure, nous verrons cela lors d'un appel.
- Accès le jour même
- Sur la connexion officielle de WhatsApp Business
- L'analyse de votre opération ne se facture pas