Caffè self-service
Quello che si diceva nei gruppi di manutenzione ora è una bacheca.
Descrizione scritta da Rumo, non una testimonianza del cliente.
Prima
WhatsApp Web, e nient'altro
I reclami su una macchina e il coordinamento della manutenzione vivevano in chat sparse e in gruppi WhatsApp. Le informazioni c'erano, ma nessuno poteva guardarle insieme.
Dopo
Due fronti risolti: l'assistenza e le operazioni
Nell'assistenza, l'assistente risolve i reclami su una macchina e i resi. Quello che ha bisogno di una persona passa a una persona.
Nelle operazioni, Rumo legge i gruppi WhatsApp in cui si coordina la manutenzione delle macchine e mette quelle informazioni su una bacheca.
Come è stato fatto
Costruito con loro
SIP Cafés è stato il primo cliente di Rumo. La bacheca delle operazioni non esisteva come prodotto: è stata costruita insieme al loro team, a partire da come coordinavano la manutenzione.
Se le operazioni si coordinano in gruppi WhatsApp, quelle informazioni esistono già. Manca metterle dove si possano guardare.
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