Pet shop y veterinaria
El asistente dejó de contestar lo que no sabía. Ahora lo consulta.
Descripción escrita por Rumo, no un testimonio del cliente.
11 personas atendiendo desde el mismo lugar
3 canales en una sola bandeja: dos números de WhatsApp y el Instagram
Antes
Un asistente que inventaba, y tres canales por separado
Amar Mascotas usaba una herramienta cuyo asistente contestaba cosas que no eran.
Once personas atendían repartidas entre dos números de WhatsApp y el Instagram, cada canal por su lado.
Después
Responde con los datos de la empresa, y lo que no sabe lo pasa a una persona
El asistente consulta los sistemas de Amar Mascotas antes de responder. Cuando se equivoca, la derivación cae en una persona con nombre en lugar de perderse.
Los dos números y el Instagram se atienden desde el mismo lugar, y los envíos masivos salen con plantillas aprobadas por Meta.
Cómo se hizo
El asistente se conectó a lo que el equipo ya consultaba
Los procesos internos de Amar Mascotas se conectaron a Rumo por API, para que el asistente trabaje con la misma información que el equipo.
Después se sumaron los tres canales a una sola bandeja, con una regla clara de a quién pasa cada conversación.
Un asistente que no puede ver los sistemas de la empresa va a inventar. Conectarlo a lo que el equipo ya consulta es lo primero.
El próximo paso
El primer número, conectado hoy
Para comenzar alcanza con un nombre y un contacto. Si después hace falta integrar los sistemas de la empresa o sumar un agente a medida, eso lo vemos en una llamada.
- Acceso el mismo día
- Sobre la conexión oficial de WhatsApp Business
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