Puertas automáticas: venta, mantenimiento y reparación
Del WhatsApp personal de cada empleado a un solo equipo, con personas y agentes.
Descripción escrita por Rumo, no un testimonio del cliente.
Antes
Un WhatsApp Business básico y los teléfonos personales del equipo
Audoor vende, mantiene y repara puertas automáticas. Los clientes escribían a un WhatsApp Business básico o directamente al WhatsApp personal de cada empleado.
Ningún sistema estaba conectado con otro: lo que se hablaba en el chat no llegaba al sistema de la empresa, y lo que estaba en el sistema no se veía desde el chat.
Después
Todo centralizado, y el equipo trabajando junto
Hoy las conversaciones de Audoor están en un solo lugar y el equipo las trabaja en conjunto, en lugar de que cada persona atienda a sus clientes desde su teléfono.
En ese mismo lugar trabajan las personas y los agentes de IA de Audoor: lo repetitivo lo resuelve un agente, y lo que necesita a alguien del equipo llega a esa persona.
Cómo se hizo
Los chats y el ERP, en el mismo lugar
Rumo se integró con el ERP de Audoor, así que la conversación y el sistema de gestión dejaron de vivir separados.
Las conversaciones que antes estaban repartidas en teléfonos personales pasaron a la empresa, sobre la conexión oficial de WhatsApp Business.
Si los clientes le escriben al teléfono de cada empleado, la información de la empresa está repartida en esos teléfonos. Juntarla es el comienzo.
El próximo paso
El primer número, conectado hoy
Para comenzar alcanza con un nombre y un contacto. Si después hace falta integrar los sistemas de la empresa o sumar un agente a medida, eso lo vemos en una llamada.
- Acceso el mismo día
- Sobre la conexión oficial de WhatsApp Business
- El análisis de tu operación no se cobra