Café autoservicio
Lo que se hablaba en los grupos de mantenimiento ahora es un tablero.
Descripción escrita por Rumo, no un testimonio del cliente.
Antes
WhatsApp Web, y nada más
Los reclamos por una máquina y la coordinación del mantenimiento vivían en chats sueltos y en grupos de WhatsApp. La información estaba, pero nadie la podía mirar junta.
Después
Dos frentes resueltos: la atención y la operación
En atención, el asistente resuelve los reclamos por una máquina y las devoluciones. Lo que necesita a una persona, pasa a una persona.
En operaciones, Rumo lee los grupos de WhatsApp por los que se coordina el mantenimiento de las máquinas y deja esa información en un tablero.
Cómo se hizo
Se armó con ellos
SIP Cafés fue el primer cliente de Rumo. El tablero de operaciones no existía como producto: se construyó junto con su equipo, a partir de cómo coordinaban el mantenimiento.
Si la operación se coordina en grupos de WhatsApp, esa información ya existe. Falta ponerla donde se pueda mirar.
El próximo paso
El primer número, conectado hoy
Para comenzar alcanza con un nombre y un contacto. Si después hace falta integrar los sistemas de la empresa o sumar un agente a medida, eso lo vemos en una llamada.
- Acceso el mismo día
- Sobre la conexión oficial de WhatsApp Business
- El análisis de tu operación no se cobra