Distribución industrial de acero inoxidable
66 personas en siete equipos regionales, y por fin se ve quién contestó.
Descripción escrita por Rumo, no un testimonio del cliente.
66 usuarios trabajando en Rumo
7 equipos regionales, de Buenos Aires a Uruguay
Antes
Unas cuarenta personas en el WhatsApp de la empresa, y nadie podía ver adentro
Famiq ya atendía a sus clientes por WhatsApp, con un proveedor que tenía problemas de entrega y no daba reportes.
Había unas cuarenta personas respondiendo y ninguna forma de saber qué pasaba en esas conversaciones: quién había contestado, cuánto había tardado, qué había quedado sin respuesta.
Después
Hoy se sabe quién contestó, cuánto tardó y qué quedó pendiente
La operación corre con 66 usuarios organizados en siete equipos regionales, en seis provincias y en Uruguay, sobre los mismos números de siempre.
Cada conversación tiene un responsable y queda registrada en la empresa. La información es tan concreta que los jefes comerciales están armando su sistema de incentivos sobre ella.
Cómo se hizo
El cambio fue de plataforma, no de números
Rumo reemplazó al proveedor anterior sin que los clientes de Famiq tuvieran que agendar un contacto nuevo: los números siguieron siendo los mismos, ahora sobre la conexión oficial de WhatsApp Business.
Lo que se ordenó fue el equipo. Cada región quedó como un equipo con su gente, y cada conversación pasó a tener un dueño a la vista de los jefes comerciales.
Cuando un equipo comercial grande atiende por WhatsApp y nadie ve qué pasa adentro, el primer paso es el mismo que dio Famiq.
El próximo paso
El primer número, conectado hoy
Para comenzar alcanza con un nombre y un contacto. Si después hace falta integrar los sistemas de la empresa o sumar un agente a medida, eso lo vemos en una llamada.
- Acceso el mismo día
- Sobre la conexión oficial de WhatsApp Business
- El análisis de tu operación no se cobra