WhatsApp üzerinden çalışan bir işletmenin nasıl işlediğine dair notlar.
En yeni
Şoför yakıt alır, fişin fotoğrafını çeker ve gruba atar. Bir ajan litreyi, tutarı ve kilometreyi okur, araç bazında tüketimi aynı gün hesaplar, kilometreye göre bakımı tetikler ve süresi dolacak belgeleri dolmadan önce bildirir.
Buradan başlayın
WhatsApp'ın resmi API'sine bağlantıdaki ilk karar teknik değildir. Müşterilerinizin rehberinde kayıtlı olan numarayla mı yoksa yeni bir numarayla mı başlayacağınızdır ve her seçeneğin bedeli farklıdır.
Şoför yakıt alır, fişin fotoğrafını çeker ve gruba atar. Bir ajan litreyi, tutarı ve kilometreyi okur, araç bazında tüketimi aynı gün hesaplar, kilometreye göre bakımı tetikler ve süresi dolacak belgeleri dolmadan önce bildirir.
Bir hammadde ve sarf malzemesi tedarikçisinde belgelere cevap vermek satışın bir parçasıdır: müşteri tedarikçileri teknik föyü, güvenlik bilgi formunu ve parti sertifikasını ne kadar sürede gönderdiklerine göre karşılaştırır. Bir ajan bunlara anında ve her zaman doğru partiden cevap verir.
Satış ilk mesajda kaybedilmez: hiç gönderilmeyen dördüncü mesajda kaybedilir. Bir ajan her teklife bir tarih ve bir sorumlu atar, cevap gelmezse yazar ve konuşmayı onu başlatan kişiye geri verir.
Kimse işe gelemeyeceğini bildirmek için sabah altıda bir self servis portalına girmez. Bir ajan bildirimi bölümün hattında alır, fotoğraftaki raporu okur, personel sistemi için kaydı hazırlar ve özlük dosyasına ekler.
Operatör spesifikasyon dışı partinin fotoğrafını çeker ve gruba atar. Sorun çözülür ve geriye hiçbir şey kalmaz. Bir ajan aynı bildirimi parti, hat, vardiya ve sorumluyla bir bulguya dönüştürür ve bir denetimin istediği izlenebilirliği oluşturur.
Proje yazılım yüzünden başarısız olmaz. Müşteriyle ilişki satış temsilcisinin telefonunda olduğu ve müşterinin başka bir yerde sıfırdan başlaması için hiçbir sebebi olmadığı için başarısız olur.
Üç tedarikçiden teklif istemek, birinden istemenin üç katı emek ister, bu yüzden neredeyse her zaman yalnızca birinden istenir. Bir ajan aynı talebi aynı formatta herkese gönderir, sesli mesaj, PDF ya da fotoğraf olarak gelen cevabı okur, 48 saat sonra kendiliğinden hatırlatır ve karşılaştırmayı bir kişinin karar vermesi için hazır bırakır.
Bir müşteriden ödeme istemek satış temsilcisine bir sonraki satışa mal olur, bu yüzden hatırlatma geç gider ya da hiç gitmez. Bir ajan bunu şirketin hattından, bakiyeyi o anda kontrol ederek, vadeden önce gönderir ve dekontu aynı konuşmada alır.
Havalenin ekran görüntüsü satış temsilcisinin sohbetine düşer, sonra biri onu banka hesap hareketlerinde birbirine benzeyen on beş kalem arasında arar. Bir ajan görüntüyü okur, hareketi bulur, eşleştirmeyi önerir ve dekontu faturaya ekli bırakır.
Müşteri listeyi konuşarak gönderiyor ya da yazdığı kâğıdın fotoğrafını çekiyor. Bir ajan sesi yazıya döker, görüntüdeki el yazısını okur, ürünleri kataloğunuzla eşleştirir, stoğa bakar ve siparişi onaya hazır hâle getirir.
İrsaliye WhatsApp'tan fotoğraf olarak, tedarikçinin faturası e-postayla, nakliyecinin faturası başka bir yoldan gelir. Bir ajan bunları geldikçe okur, birbiriyle ve ERP'nizle karşılaştırır, tutmadıkları gün de bir kayıt açar.
Müşterinin mesajından sonraki 24 saat içinde ekibiniz ona istediğini yazabilir. Bu pencerenin dışında bir şablon gerekir: Meta'nın önceden onayladığı bir metin. Bir şirketin otomatikleştirmek istediği şeylerin neredeyse tamamı bu pencerenin dışında kalır.
Meta teslim edilen mesaj başına, ülkeye ve mesaj türüne göre farklı bir ücret alır. Ekim 2026'dan itibaren 24 saatlik pencere içindeki cevaplar da ücretli; numara başına ayda bin mesaj ücretsiz. Bağlı bir kart yoksa bu sınır aşıldığında mesajlar teslim edilmez olur.
Bir numarayı bağlamayı, şablon göndermeyi ve gönderim sınırlarını kaldırmayı mümkün kılan işlemdir. Teknik değildir, tamamen Meta'ya bağlıdır ve tüm kurulum sürecinde başka hiçbir şeye karar vermeden bugün başlatılabilecek tek adımdır.
Normal WhatsApp, WhatsApp Business, birlikte kullanım (coexistence) ve Cloud API. Her biri sade bir dille ne demek, size neyi yapma imkânı verir, neyi engeller ve iki kişilik bir ekibe hangisi, yirmi kişilik bir ekibe hangisi uyar.
WhatsApp'ın resmi API'sine bağlantıdaki ilk karar teknik değildir. Müşterilerinizin rehberinde kayıtlı olan numarayla mı yoksa yeni bir numarayla mı başlayacağınızdır ve her seçeneğin bedeli farklıdır.